Seans Haklarım Keyfi Olarak İptal Edildi, Mağdur Edildim!

2023 yaz sonunda Medica Derma ismiyle tanıdığım İstanbul Fulya Polat Tower’daki bu merkezden g5, lazer, cilt bakımı, soğuk Lipoliz ve Dermapen gibi birçok işlemi peşin ödeyerek satın aldım. Başlangıçta memnun olmama rağmen, zamanla hizmet kalitesi ciddi şekilde düştü. Cildime uygun olmayan işlemler yapıldı, Dermapen seanslarım keyfi şekilde ertelendi, randevulara geç alındım ve sık sık “makine bozuldu” bahanesiyle iptaller yaşadım. Çalışanlar ve yönetim sürekli değişti. Tüm kayıtlarım olmasına rağmen, sistem karışıklıkları nedeniyle seanslarımı defalarca ispatlamak zorunda kaldım.

2025 Eylül–Ekim döneminde haklarım teyit edilmesine rağmen, 7 Kasım’da arandım ve hiçbir gerekçe sunulmadan seanslarımın “bittiği” söylendi. Oysa elimde hâlâ 3 seans g5 (20 dakika), 1 lazer (yüz), 1 soğuk Lipoliz ve 3 Dermapen hakkım bulunmaktaydı. Lazer sonrası yüzümde yanıklar oluşmasına rağmen süreci iyi niyetle sürdürdüm. Ayrıca Roaccutane tedavisi aldığım dönemde “koltuk altına uygulatın yoksa haklarınız yanar” denmesi etik dışıydı. 10/11/2025 tarihinde girdiğim g5 seansı ise 10 dakikada bitirilip, kalan haklarım “süre doldu” bahanesiyle reddedildi.

Daha da önemlisi, merkez aynı binada “Beautopia Fulya” adıyla ve kapısında “Doktor Ş*** Ö**** U***” ismiyle faaliyet göstermeye devam ederken, sonrasında haklarımın “Cliniworld Estetik” adlı başka bir merkeze devredildiğini öğrendim. Sadece çalışanlar değil, marka, yönetim ve tüzel yapı tamamen değişti ve haklarımın devredildiğine dair bana yazılı veya sözlü net bir bilgilendirme yapılmadı. Hakkımı arayacağım net bir muhatap bulamıyorum. Kalan seanslarımı “süre doldu” bahanesiyle reddeden yetkili, kendi iç karmaşalarını müşteriye yansıtıyor. Bu durum açıkça hizmet kusuru, haksız kazanç ve tüketici haklarının ihlalidir.

Ödediğim tutar bugünkü ekonomik koşullarda ciddi bir bedeldir. Medica Derma / Beautopia Fulya / Cliniworld Estetik isim değiştirerek sorumluluktan kaçamaz. Gerekli ve ilgili yerlerin, müşteri memnuniyetini gözeterek tarafıma ulaşmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.