Kısa Sürede Su Kaçıran Musluk Ve Satıcının Değişim Reddi

30 Ağustos tarihinde Hepsiburada üzerinden 449833139 numaralı siparişimle Newarc marka mutfak evye musluğu satın aldım. Ürün 1 Eylül’de teslim edildi, 3 Eylül’de eve monte edildi ve 4 Eylül’de eve taşındık. Yaklaşık 1 hafta 10 gün gibi çok kısa bir kullanım süresinin ardından musluğun ucundan su kaçırmaya başladığını fark ettik. Ayrıca musluğun gövdesinin de çok çabuk ve kolay döndüğünü, en ufak bir sert darbede kopacak kadar dayanıksız olduğunu gördük.

Sorun ortaya çıkar çıkmaz önce Hepsiburada ile iletişime geçtim ancak ürünü doğrudan onlardan almadığım gerekçesiyle satıcı firmaya yönlendirildim. Ardından satıcı Emek Ticaret ile görüştüm. Talep ettikleri üzere video ve fotoğraf göndermeme ve WhatsApp üzerinden tüm yazışmaları paylaşmama rağmen musluğumuz değiştirilmeyip sadece servis yönlendirildiği söylendi fakat servis de gelmedi. Değişim talebimize ise, 14 gün süresi yalnızca 3–4 gün geçmiş olmasına rağmen süre gerekçe gösterilerek olumsuz dönüş yapıldı ve sadece servisin bakacağı ifade edildi.

Bu musluğu 6–7 aydır kullanıp yıpratmış değiliz, tam tersine çok kısa bir kullanım süresinde bu sorunlarla karşılaştık ve musluğun hâlâ ucundan su kaçırma ve gevşek dönme problemi devam ediyor. Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve musluğun yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.