Kırık Banyo Dolabı Teslim Edildi, Söz Verilen İade Ve Değişim Gerçekleşmedi

Hepsiburada üzerinden 19 Mayıs’ta verdiğim, 403 664 48 12 sipariş numaralı A** S***** banyo dolabı siparişim 26 Mayıs’ta bana kırık dökük halde teslim edildi. Hepsiburada’ya güvenerek alışveriş yapmama rağmen ürün bu şekilde hasarlı geldi.

Teslimat sonrası Hepsiburada müşteri hizmetlerini defalarca kez arayarak kayıt oluşturdum. Görüşmelerde, kırık gelen parçanın üç iş günü içerisinde tedarik edilerek kargoya verileceği, eğer bu süre içinde kargoya verilmezse ödediğim ücretin eksiksiz olarak tarafıma iade edileceği bilgisi verildi. Ancak aradan bu süre geçmiş olmasına rağmen ne kırık parçayla ilgili herhangi bir gönderim yapıldı ne de ücret iadem gerçekleştirildi, somut bir çözüm sunulmadı. Süreç boyunca defalarca aramama rağmen kimse sorumluluk almadı ve problemim çözülmedi.

Hem ürünün kırık gelmesi hem de verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Artık kırık parçanın gönderilmesini değil, hasarlı ürünle ilgili sürecin derhal başlatılarak ödediğim tutarın eksiksiz ve hızlı bir şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve zaman kaybı nedeniyle şikayetimin ciddiyetle ele alınmasını istiyorum.