to read complaints and reviews, or file yours.Emc Tur Turda Ekstra Ücretler Ve Makbuzsuz Tahsilat Mağduriyeti!
25-27 Temmuz Halkidiki-Selanik-Thassos turunu 3 yetişkin ve 2 çocuk olmak üzere toplam 5 kişi, kişi başı 69 EUR olarak Tatil Sepeti'nden satın aldık. Turla ilgili birçok olumsuz nokta vardı. Ancak detaylara girmeyeceğim. Firma sadece satışa aracılık ettiğini, turun ve rehberin Emc Tur'a ait olduğunu belirtti. Selanik'te konakladığımız otel şehir dışındaydı ve yakınlarında ne büfe ne de market vardı. Rehberimiz A*** A**** tarafından otelde su ve yiyecek olmadığı konusunda bilgilendirilmedik. Ayrıca, bu ihtiyaçlarımızı karşılayabileceğimiz bir yerde otobüs durmadı. Otelde konakladığımız gece, ekstra 50 EUR karşılığında tavernaya gitmemiz önerildi. Gitmek istemediğimizi belirttiğimizde, kişi başı 10 EUR karşılığında tur otobüsüyle Selanik merkeze bırakılabileceğimiz söylendi. Mecburen ödedik ve gittik. Ancak bize herhangi bir makbuz veya fatura verilmedi. Ertesi gün Keromoti Limanı'na geldiğimizde, kişi başı 30 EUR toplanacağı, bunun 5 EUR'sunun şehir vergisi, 25 EUR'sunun ise feribot ücreti olduğu belirtildi. Yine ödedik ve Thassos'a geçtik. Ancak bugün feribot ücretinin tur grupları için kişi başı 3 EUR olduğunu öğrendim. A**** Hanım'a kişi başı 19 EUR'nun neden alındığını sorduğumda, feribottan inince 10 dakikalık tur otobüsüyle plaja götürülme bedeli olduğu söylendi. Oysa Thassos turunu satın alırken ödediğimiz 69 EUR'nun içinde ulaşım ücreti de bulunuyordu. Ayrıca, yine makbuz veya fatura verilmedi. Tur ücretini düşük göstererek tüketici yanıltılıyor. Şu anda ne Emc Tur ne de Tatil Sepeti sorumluluk almıyor. Tur rehberinin para tahsil etme yetkisi yoktur. Sorumlu olan firma vergisiz kazanç sağlıyor ve tur rehberi buna aracılık ediyor. Ödemek zorunda bırakıldığımız tutarların iadesini talep ediyorum. Ayrıca, tur otobüsünün içinden çektiğim videoyu da buraya bırakıyorum. Nasıl bir otobüsle seyahat ettirildiğimizi ve ekstra paraların hangi hizmet için alındığını görebilirsiniz.
Merhaba Sayın Misafir Öncelikle katılmış olduğunuz Halkidiki Selanik Thassos turunda 79 euro kişi başı ücreti olan merkeze uzak otel paketini satın almış olduğunuzu belirtmek isterim. Aynı tarihlerde kişi başı 99 euro olan merkez otel paketi de bulunmaktaydı ancak tercih etmemişsiniz. Satın almış olduğunuz tur programında açıkça belirtildiği üzere kişi başı 5 euro olan şehir vergileri araçta toplanıp otele ödemesi yapılmaktadır. Ayrıca tur programıda açıkça belirtildiği şekilde Halkidiki bölgesinde plaja gidiş, Selanik merkezde plaj sonrası otobüs ile yapılan panoramik tur, Türkçe rehberlik hizmetleri, programda dahil olduğu belirtilen noktalara ulaşım, bir gece oda kahvaltı konaklama satın almış olduğunuz paket fiyatına dahildir. Programda açıkça belirtildiği üzere akşam düzenlenen yemekli, müzikli ve limitli içecekli Yunan Tavernası ekstra olarak satılmaktadır. Aynı şekilde ikinci gün Thassos adası turuda programda ekstra olarak açıkça belirtilmiştir. Bu programlar ödediğiniz tur fiyatına dahil değildir. Kaldığınız otelden merkeze tek yön taksi ücreti 40 euro tutmaktadır. Rehberimiz sizlerin talebi doğrultusunda taksi çağırmış çağırılan taksi tarafınızca iptal edilmiştir. Otobüs ekstra tura giderken misafirlere kolaylık olması açısından ekstra olarak merkeze talep doğrultusunda transfer de yapmaktadır. 5 kişi için yetişkinlere kişi başı 10 euro çocuklar için kişi başı 5 euro ödediğiniz bu ekstra hizmet taksi ile gidip gelmenizin yarı bedeline denk gelmektedir. Ekstra tutar ödediğiniz hiçbir hizmet tur programında ve sözleşmenizde dahil olarak belirtilmemiştir. Kalmış olduğunuz otelde de kendi restaurantı olmadığı için otel bünyesinde yemek olmamasına rağmen otel resepsiyonundan talep ettiğiniz takdirde dışarıdan yemek söyleme imkanı mevcuttur. Aynı zamanda otelin barında su satılmaktadır. Ayrıca rehberimizin araçta bilgisini verdiği üzere tüm ekstra ödemelerimiz de kayıt altında olup ödediğiniz tutar için tarafınıza faturası kesilecektir. Firmamız için yapmış olduğunuz karalayıcı ve asılsız ithamlar için yapmış olduğunuz şikayetin ekran kayıtlarını aldığımızı, markamızı karalayan ve kötüleyen bu yorumunuzu kaldırmamanız ve yazılı özürünüzü tarafımıza iletmemeniz halinde hukuki olarak hakkımızı arayacağımızı ayrıca belirtmek isterim. Saygılarımla
Beyefendi veya Hanımefendi... Aldığım paketin farkındayım ve merak etmeyin ben de ekran görüntülerini aldım. Bu arada tur düzenleyicisinin Emc Tur olduğunu şikayet için rehberiniz A*** Hanım ın Tatilsepeti müşteri hizmetlerini arayın demesinden sonra, müşteri hizmetlerinin muhatabımın aslında Emc tur olduğunu söylemesi ile öğrendim. Benim aldığım pakette 3* otel ve bunun gibi seçenekler vardı. Ve tekrar söylüyorum ne aldığımın gayet farkındayım. Bize otelde taksi çağrılmadı çünkü istemedik. Bu arada dikkatinizi çekerim sorun 10 EUR alınması değil bunun makbuz veya fatura ile belgelendirilmemiş olmasıdır. Ayrıca asıl konuya değinmemişsiniz. Thassos ana programda var zaten turun adı da bu. Bunu tur içinde ekstra olarak satamazsınız. Bu tutar bizlerden istenirken feribot ücreti olarak istendi. Evet yüksek geldi ama itiraz etmedik. Daha sonra feribot ücretinin 3-5 EUR olduğunu öğrenince A*** Hanımla bir WhatsApp yazışmamız oldu. Farkın feribot ile plaj arasındaki ulaşımı kapsadığını yazmış kendisi. Ulaşım zaten paketin içinde, Thassos zaten paketin ana lokasyonlarından paket dahili bir nokta. Ve buradaki asıl sorun bu tutarların paket satılırken tahsil edilmiyor olması. A*** Hanım ben firma değilim fatura kesemem yazmış. Ama makbuz kesebilirdi değil mi? Olmayan bir şeyi yazmadım. Kimseden özür dileyecek bir şey de yapmadım. Her şey belgeli. Hukuki olarak buyurun ilerleyin tabii. Ben de hukuki olarak hakkımı arayacağım.
Tekrar Merhaba Aldığınız turun programını okuduysanız ve farkındaysanız Thassos turunun açıkça ekstra yazdığını bilerek ve kabul ederek almış oluyorsunuz. Daha önce farklı turlarla seyahat ettiyseniz tur programlarında ekstra olarak belirtilen yerler mutlaka olmuştur. Bu yerlerin ekstra olması tur programının adında yer almayacağı manasına gelmiyor. Bunun olmaması gerektiğine dair de bir kural bulunmuyor. Haliyle satışı yapılan ürünün belirtilmesi misafirin de seçim yapmasını kolaylaştırıyor. Bizler programda açıkça bu tutarları da belirtiyoruz. Söylemiş olduğunuz gibi Thassos turu fiyata dahil olsaydı feribot ücreti de zaten fiyatın içinde olurdu. Ancak tekrar belirtmekte fayda görüyorum ki Thassos Adası ekstra olarak satılıyor. Fatura için detaylarınızı iletmeniz halinde faturanız kesilecektir. Bunu ilk cevabımda da belirttim. Özür dileme konusuna gelince firma hakkında asılsız ithamda bulunmak suçtur. Bu karalamaya ve ithama yönelik özür istediğimizi dile getirmiştim. Ancak anlıyorum ki sizinde açıkça belirttiğiniz gibi bu konuyu hukuki olarak devam ettireceğiz
Tur satışınızda yanıltıcı bilgi var. Eğer oraya Thassos yerine Keromoti yazmış olsaydınız o zaman Thassos için ekstra diyebilirdiniz. Turun adına Thassos diyeceksiniz, ulaşım fiyata dahil diyeceksiniz sonra 25 EUR aslında ekstra diyeceksiniz. Bu durumu rehberiniz A*** Hanım da bilmiyor olacak ki 25 EUR için feribot ücreti ve thassos liman - plaj arasındaki 10 dakikalık ulaşım için aldığını yazılı olarak beyan etti. Ayrıca siz makbuz veya faturayı benim talebim olmadan zaten düzenlemeliydiniz. Bu akla geriye dönük otobüste tahsil edilen sözde ekstra tur tutarlarının da belgelenmediğini getiriyor. Siz benden özür dileyeceksiniz. Buyurun hukuk yolu size de bana da açık ve benim gerek yazılı gerek şahitli açıklayamayacağım hiçbir şey yok. Çözüm sunacaksanız buyurun ama bir tane daha tehdit mesajınızı okumak istemiyorum.
