Açık Ve Dökülmüş Şampuan Ambalajı İçin Değişim Sözleri Tutulmuyor

Embeauty markasına ait şampuanı iki ayrı siparişimde de ambalajı açık ve kullanılmış şekilde teslim aldım. İlk siparişimde şişenin ağzının tam kapalı olmadığını, ürünün bir kısmının kargoda aktığını fark ettim. Firma bu durum için önce değişim yapacaklarını söyledi, ancak değişim yapılmadı ve iade sürecine yönlendirilerek mağdur edildim.

Yaklaşık bir ay sonra verdiğim ikinci siparişimde yine benzer bir durum yaşadım, şampuanın ambalajı yine açık geldi ve ürün kargo sırasında dökülmüş durumdaydı. Bu sefer de tekrar göndereceklerini söylemelerine rağmen, verdikleri sözü tutmadılar ve ürün gönderimi yapılmadı. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de kalıcı bir çözüm sunulmadı ve sorunlarım giderilmedi.

Hem ürünlerin ambalajının açık ve dökülmüş gelmesi hem de verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Yaşadığım bu tekrar eden sorunun giderilmesi, hatalı ürünlerimin sorunsuz ve kapalı ambalajlı şekilde yeniden gönderilmesi ve mağduriyetimin giderilmesi için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını talep ediyorum.