Firma Hatasıyla Gönderilen Üründe İade Kargo Ücretinin Kesilmesi

Özgür Tesettür’den 4 Aralık 2025 tarihinde 45727 numaralı siparişimle 'Sahra Kloş Kaşe Kaban' satın aldım. Daha önce de birçok kez alışveriş yaptığım bu mağazadan, son iki siparişimde kendi hatalarından kaynaklanan nedenlerle ürünleri iade etmek zorunda kaldım. Son alışverişimde de siparişimi 2 beden yerine 1 beden gönderdiler.

Ürünü, beden hatası tamamen firmaya ait olmasına rağmen iade etmek durumunda kaldım ve iade sonrasında kargo ücreti olarak benden 80 TL kesinti yapıldığını fark ettim. Ürün Yurtiçi Kargo ile gönderildi. Daha önce de benzer bir sorun yaşadığımda yazmama rağmen olumlu bir dönüş alamadığım için bu kez müşteri hizmetleriyle tekrar uğraşmak istemedim ve doğrudan şikayet etme yoluna gittim.

Uzun süredir güvenerek alışveriş yaptığım bir markanın, kendi yaptığı hataya rağmen iade kargo ücretini müşteriden kesmesini hiç doğru bulmuyorum. Hatalı gönderim nedeniyle benden tahsil edilen 80 TL iade kargo ücretinin tarafıma geri ödenmesini ve bundan sonraki süreçte firma kaynaklı hatalarda müşteriden ücret kesilmemesini talep ediyorum.