Zara Mağazasında İlk Kullanımda Ürün Deliği Ve İade Reddi

Emaar AVM Zara mağazasından yaklaşık bir hafta önce aldığım ürünü ilk kez giydiğim gün, ürünün üzerinde delik olduğunu fark ettim. Ürünü hiç yıkamadan, ilk kullanımda böyle bir kusurla karşılaşmam beni oldukça hayal kırıklığına uğrattı.

Ürünü mağazaya götürüp durumu anlattığımda, çalışanlar ürünün üzerindeki deliğin “tüketicinin sorunudur” diyerek iade ya da değişim talebimi kabul etmediler. Ürünü yalnızca bir kez giymiş ve kusuru fark eder etmez mağazaya başvurmama rağmen, sorumluluğun tamamen bana yüklenmesi hem haksız hem de müşteri memnuniyetine aykırı bir yaklaşım oldu.

Kusurlu olduğunu düşündüğüm bu ürün için, mağaza tarafından ayıplı mal kapsamında değerlendirme yapılarak ürünün değişiminin sağlanmasını talep ediyorum.