Bilgi Eksikliği Ve Pert Sürecindeki Uzun Gecikme

Emaa Sigorta kapsamında trafik kazası sonucu mağdur olduğum aracım için 20.07.2026 tarihinde işlemler başlatıldı. Ford Focus 2009 model ve 31 alg 853 plakalı aracımla ilgili eksper tüm evrakları sigorta şirketine sundu, süreç başlatıldı, araç da 28.07.2026 tarihinde Hatay Antakya’da bulunan bir hasar onarım merkezine bırakıldı. Dosyanın pert sürecine alındığını ve ihaleye çıkarıldığını öğrendim, ihalenin de sonuçlandığı söylendi ancak bundan sonra hiçbir şekilde bilgi alamadım.

Yaklaşık bu süre boyunca şirketin ilgili birimlerini ve yetkililerini defalarca aradım, toplamda 40’a yakın telefon görüşmesi yaptım. Her aradığımda dosya sorumlusuna iletildiği, üst yetkiliye aktarıldığı, tarafıma dönüş yapılacağı gibi söylemlerle geçiştirildim fakat ne yazılı ne de sözlü olarak hiçbir net bilgi verilmedi. İletişim bilgilerimi defalarca kez paylaşmama rağmen bir kez bile geri dönüş yapılmadı.

Kurumsal olduğunu düşündüğüm bir sigorta şirketinin bu kadar uzun süre müşterisini bilgilendirmemesi, dosyayı sonuçlandırmaması ve mağduriyetimi tamamen görmezden gelmesi kabul edilemez. Pert sürecinin bir an önce tamamlanmasını, dosyamın sonuçlandırılmasını ve tarafıma açık, net bir şekilde süreç ve ödeme ile ilgili bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, benzer durumların başka sigortalılar için tekrarlanmaması adına gerekli inceleme ve düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.