Ema Turizm'de Yanlış Tarih, Köpek Taşıma Ücreti Fazlası Ve Tam İade Talebi

22 Ekim tarihinde Ema Turizm’i arayarak Sunexpress ile İzmir–Düsseldorf gidiş dönüş uçak bileti ve köpeğim için taşıma ücreti bilgisi almak istedim. Telefonda bana ilk olarak yaklaşık 525 euro, yani o günkü kurla yaklaşık 28.000 TL civarında bir ücret bilgisi verildi. Ancak işlem sonunda kredi kartımdan bunun çok üzerinde bir tutar çekildiğini fark ettim.

Konuşma sırasında bilet tarih ve fiyatını özellikle sorup Şubat ayı için bilgi almak istememe rağmen yanlış anlaşılıp Şubat yerine Ocak ayına, 16 Ocak gidiş ve 31 Ocak dönüş olacak şekilde bilet düzenlenmiş. 1 yetişkin için gidiş dönüş bilet kesilirken, 35 kg’lik köpeğim için de yalnızca Düsseldorf gidiş yönünde bir bilet ücreti alınmış. Bu süreçte iki ayrı işlem yapılarak önce yaklaşık 6.500 TL, ardından da yaklaşık 31.000 TL olmak üzere toplamda 37.000–38.000 TL civarı bir tutar tarafımdan tahsil edildi.

Sonrasında durumu fark edip Ema Turizm’i aradığımda, biletlerin iptal edilemeyeceği, yalnızca yaklaşık 6.000 TL civarında bir iade yapılabileceği, kalan yaklaşık 31.000 TL’nin ise yanacağı söylendi. Henüz biletleri yeni almış olmama ve tarihteki yanlış anlamayı ve fiyat farkını hemen bildirmeme rağmen, neredeyse ödediğim tutarın çok büyük bir kısmının iade edilmeyeceğinin ifade edilmesi nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum.

Sn. S******* S******* adına düzenlenen ve SMS ile tarafıma iletilen A4BD2U-5642*******01 PNR numaralı rezervasyon için, yanlış anlaşılan tarih ve sonradan ortaya çıkan fahiş fiyat farkı nedeniyle alınan tutarın gözden geçirilmesini istiyorum. Mümkünse biletlerin tamamının iptal edilerek ödediğim meblağın tamamının, aksi halde en azından haksız ve fazla tahsil edildiğini düşündüğüm kısmın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.