Ema Turizm'den Aşırı Ücretli Bilet Değişikliği Ve Geri Ödeme Eksikliği

Ema Turizm üzerinden Ankara–Trabzon uçuşum için yaklaşık 5.000 TL tutarındaki uçak biletimi değiştirmek istediğimde, benden bu işlem için toplamda 10.600 TL talep edildi. Bana, mevcut biletimin iptal edilip yeni biletin alınacağı, aradaki 6.100 TL’nin ise en geç 7 iş günü içinde tarafıma iade edileceği açıkça söylendi. İşlem AJet’in 10.07.2026 tarihli Ankara (esb) – Trabzon (tzx) uçuşu için yapıldı. Aynı saatlerdeki uçuşlar için bilet fiyatlarına baktığımda, o tarihte piyasadaki biletlerin çok daha düşük tutarlarda olduğunu da özellikle görüyorum.

10.07.2026 tarihinden itibaren bu iade sürecini bekliyorum ancak 6.100 TL tarafıma hâlâ geri ödenmedi. İşlemi Ema Turizm ile telefon üzerinden gerçekleştirdim, PNR numaram 4DYM2B. Kredi kartı ekstremde bilet kesim firması olarak Tatilbudur isminin geçtiğini görüyorum. Tatilbudur’u aradığımda ise kendi sistemlerinde böyle bir işlem görünmediği söyleniyor, oysa dekontumda bu işlem açıkça yer alıyor. Süreç boyunca Ema Turizm’i her aradığımda, özellikle A*** Hanım isimli temsilcinin bu işlemi takip ettiği, para iadesinin yapılacağı belirtiliyor, fakat herhangi bir ödeme gerçekleşmiyor. Başka bir görevliyle görüştüğümde ise “işlemi kimle yaptıysanız ona yönlendiriyoruz” denilerek yine A*** Hanım’a aktarılıyorum ve problem çözülmeden aynı döngü devam ediyor.

Uzun süredir bekletildiğim ve net bir çözüm sunulmadığı için mağdur durumda kaldım. Ema Turizm’den ve işlemde adı geçen Tatilbudur’dan, söz verdikleri 6.100 TL tutarındaki iademin derhal ve eksiksiz olarak hesabıma yatırılmasını ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.