Ayıplı Terlik İadesinde Kesilen Kargo Ücretine İtiraz Ve Uygulanmayan Hakem Kararı

Elvinin Tarzı isimli firmadan 02.08.2025 tarihinde topuklu terlik satın aldım. 04.08.2025 tarihinde teslim edilen ürünü açtığımda, etrafının yapışkan izleriyle, ayıplı bir şekilde gönderildiğini gördüm.

Ürünü iade etmek için WhatsApp üzerinden firmayla iletişime geçtiğimde, bana müşteri kodu olarak 1480543330 bilgisi verildi ve iade alacaklarını, ancak kargo bedelini tutardan keserek ödeme yapacaklarını söylediler. Ürünün ayıplı gelmesine rağmen benden 100 TL kargo bedeli kesilerek iade yapıldı. Ürünü kart ile almıştım ve toplam 699,75 TL ödemiştim.

Ayıplı gönderilen bir ürünün iadesinde herhangi bir kargo kesintisi olmaması gerektiğini düşünüyorum. Tarafıma kesilen 100 TL kargo ücretinin de iade edilmesini ve bu konuda gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için firmanın gerekli düzenlemeleri gerçekleştirmesini talep ediyorum.

Bu süreçle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum ve inceleme sonucunda beni haklı bularak firmanın tarafıma kesilen 100 TL kargo ücretini iade etmesine karar verildi. Ancak firmaya iletilen bu karara rağmen Elvinin Tarzı, Hakem Heyeti kararını uygulamayarak tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapmamıştır. Firmanın satış sözleşmesi ve akabindeki müşteri memnuniyetinden hiçbir haberi yok. Kesinlikle kimseye önermiyorum, maalesef bende Instagram'daki reklamlarını görüp almak gibi bir hata yaptım.