Kayıp İade Belgesi Nedeniyle Ücret İadesi Yapılamıyor

Elvinin Tarzı isimli markadan online olarak krokodil çizme satın aldım. Ürünün kalıbı ve duruşu nedeniyle iade etmek istedim ve firma tarafından verilen kargo numarası ile ürünü 12 Ocak günü kargo şirketine teslim ettik. Teslim işlemini eşim yaptı ancak kendisine herhangi bir gönderi belgesi verilmedi; kargo firması iade için ayrıca bir kağıt vermedi, yalnızca benim bilgilerimi kargo paketinin üzerine yazıp yapıştırdı, dolayısıyla bu durum oradan da teyit edilebilir.

Aradan zaman geçmesine rağmen ücret iadem yapılmadı. Firma benden gönderi kodu talep ediyor, fakat kargo firması da bana bir kod söyleyemiyor. Ürün şu anda ne benim elimde ne de iade sürecim sonuçlanmış durumda, bu nedenle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum.

Ürünün firmaya ulaşmış olma ihtimali yüksek olmasına rağmen firma bu durumu araştırmak yerine ısrarla benden gönderi belgesi talep ediyor. Tarafıma hiç verilmeyen bir belgeyi ibraz etmem fiilen mümkün değil. Hem ürünüm adeta kaybolmuş gibi kabul ediliyor hem de online kart ile yaptığım ödemenin iadesi gerçekleştirilmiyor.

Bu yaklaşımı kesinlikle kabul edilemez buluyorum. Mağduriyetimin giderilmesini, ürün durumunun acilen araştırılmasını ve ücret iademin derhal kartıma yatırılmasını talep ediyorum.