Defolu Ürün, Saygısız Tutum Ve Gecikmeli 80 Bin TL'lik İade

Elvin Mobilya’dan yatak odası takımı satın aldım. Ürünün kapakları ilk geldiğinde defolu ve sorundu; Mayıs ayında teslim edilen üründe bu defoyu fark ettik ve kapaklar geri alındı, değişim olacağı söylendi. Ancak sonrasında gelen kapaklar, ilk halinden bile daha kötü durumdaydı. Mağazaya bunu ilettiğimizde bize bunun böyle olabileceği, daha iyisinin olamayacağı söylendi.

15 Haziran 2026 tarihinde mağazaya gittiğimizde ve durumu tekrar anlattığımızda, üstelik ödemenin 80 bin TL gibi ciddi bir tutar olduğunu belirttiğimiz halde, konuşmalar sırasında “70–80 bin lira için uğraştığınız şeye bakın” tarzında ifadelerle hakaret ve küçümseyici bir üslup kullanıldı. Bu süreçte hem ürün kalitesi hem de müşteriyle iletişim açısından ciddi bir mağduriyet yaşadık.

Ürünün iadesi için de süreç baştan sona sorunlu ilerledi. Bütün ödememizi 8 taksit halinde bitirmiş olmamıza rağmen, iade işlemini başlatmak için ürünü bizden aldıktan sonra “hemen işleme koyacağız” dediler; buna rağmen iade yaklaşık bir ay sonra başlatıldı. Üstelik peşin olarak ve taksitlerimizi eksiksiz ödememize rağmen, şu an ödediğimiz 80 bin TL’yi bize tekrar taksit taksit geri ödemeye çalışıyorlar.

Ben, hatalı ve defolu gelen ürün, yaşadığım gecikme ve mağduriyetler, ayrıca maruz kaldığım saygısız üslup nedeniyle, ödediğim 80 bin TL’nin tamamının tek seferde ve derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.