Çizik Gardırop Kapakları, Saygısız Müşteri Temsilcisi Ve Eksik İade

Konya Selçuklu’da bulunan Elvin Mobilya’dan Kasım 2025’te bir koltuk takımı ve bir yatak odası takımı satın aldım. Koltuk takımında sorun çıkmadı; ancak yatak odası takımının gardırop kapakları çizik şekilde teslim edildi. Kapakların değişimi için firmayla görüştük, yeni kapaklar geldi fakat bu kapaklarda da aynı sorunlar vardı, hatta daha da kötü durumdaydı ve bazı yerlerinde rötuş boyası yapılmış gibiydi.

Firmaya kapakların tekrar değişmesini talep ettiğimizde, fabrikadan bu şekilde geldiğini, tekrar istesek yine aynı şekilde geleceğini söyleyerek bu haliyle kullanmamızı söylediler. Bunun üzerine ürünü iade etmeye karar verdik ve yatak odası takımını 23.06.2026 tarihinde evimden teslim alarak iade ettiler.

İade sonrası para iadesi için telefonla görüştüğümüzde, bankaya dilekçe vereceklerini ve banka onayladıktan sonra ücretin yatacağını belirttiler. Ancak aradan bir ay geçmesine rağmen sürekli oyalandım. Görüşme yaptığım kişilerden biri, isminin A*** olduğunu söyleyen şahıs, telefonda son derece saygısız bir üslupla “Aldığın bir yatak odası **yatak odası** , ne istiyorsun?” şeklinde konuşup telefonu yüzüme kapattı. Bu tarz bir hitap ve davranışa maruz kalmak müşteriye açıkça saygısızlıktır.

Sonrasında yeniden aradığımda para iadesinin başlatıldığını, kredi kartımdan 8 taksit ile çekilen 80.000 TL’lik tutarın taksitle geri ödeneceğini öğrendim. Şu ana kadar sadece 10.000 TL + 10.000 TL olmak üzere iki taksit yatırıldı; kalan 60.000 TL’yi de yine taksitle ödeyeceklerini söylüyorlar. Üzerinden 8 ay geçmiş bir alışverişin bedelini aynı şekilde 8 aya yayarak iade etmeye çalışmaları, hem mağdur edici hem de kabul edilemez bir uygulamadır.

Taksitle çekilen 80.000 TL’lik tutarımın, kalan kısmının da bir an önce toplu ve eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini, ayrıca telefonda maruz kaldığım saygısız hitap ve davranış nedeniyle firma hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Benzer bir mağduriyetin başka müşterilerin başına gelmemesi için bu sürecin ciddiyetle ele alınmasını istiyorum.