to read complaints and reviews, or file yours.Ödenen 800 TL Online Doktor Hizmetinde Bağlantı Kesintisi Ve İade Talebi
30.05.2026 tarihinde saat 01:20 civarında Elra Sağlık Hizmetleri üzerinden mobil uygulama aracılığıyla online doktor hizmeti almak için 800 TL ödeme yaptım. Ödemeyi yaptıktan hemen sonra bir doktora bağlanmak üzereyken hat kesildi ve görüşme başlamadan bağlantı düştü.
Tekrar bağlanmak istediğimde doktora hiçbir şekilde ulaşamadım, sistem üzerinden doktorla muhatap olma imkanı bulamadım. Yaklaşık yarım saattir defalarca denememe rağmen yeniden bağlantı sağlayamadım ve ödediğim hizmeti hiç kullanamadım. Bu süreçte bana herhangi bir kayıt, işlem veya randevu numarası da verilmedi.
Zor bir zamanda tedavi ararken bu şekilde mağdur edilmek kabul edilebilir değil. Ödemiş olduğum 800 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne ve CİMER’e başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.
Merhaba Nilgün Hanım, Sağlığınızla ilgili destek aradığınız bir anda görüşmenizi gerçekleştiremediğiniz için yaşadığınız olumsuzluktan dolayı üzgünüz. Yaşadığınız durumu önemsiyoruz. Online görüşme hizmetimiz her gün 08:00–23:59 saatleri arasında sunulmaktadır. İşleminiz bu saat aralığının dışında, gece saatlerinde gerçekleştiği için o esnada bir hekime bağlantı sağlanamamıştır. Bu nedenle kullanamadığınız ödemeye ilişkin iade işlemi, tarafınızca herhangi bir işlem yapılmasına gerek kalmadan otomatik olarak başlatılmıştır. Tutarın hesabınıza yansıması, bankanızın işlem süresine bağlı olarak birkaç iş günü içinde tamamlanacaktır; sürecin uzaması durumunda bankanızla iletişime geçebilirsiniz. Dilerseniz hizmet saatlerimiz içinde, gün içinde size en uygun olan herhangi bir saatte uygulama üzerinden yeniden görüşme başlatabilirsiniz. Herhangi bir sorunuz olması halinde iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Elra Sağlık Destek Ekibi
