to read complaints and reviews, or file yours.Elra Sağlık Ücret İadesi Yapılmadı!
Yaklaşık 13 yıldır aralıklı olarak yüz yüze terapi deneyimlerim oldu ve çok fayda gördüm. Bu nedenle Elra Online Sağlık sitesini mobil uygulama üzerinden denemek istedim. Sosyal ve kişisel empati becerilerimi geliştirmek, aile üyelerimle sağlıklı iletişim kurmak ve mesleki gelişimim için 9 Ağustos 2025 tarihinde, 10 Ağustos 2025 Pazar günü saat 16:00'ya k*** isimli psikologdan randevu aldım ve 490 TL’lik ödemeyi kredi kartımla gerçekleştirdim (İşlem: 09/08/2025 ıyzıcoelra. Health İstanbul TR).
Terapi saatinde psikolog, terapi konumla hiç ilgilenmedi ve sürekli kendimden bahsetmemi istedi. Psikoloğun ilgisiz, yetersiz, tecrübesiz ve saygısız tavırları nedeniyle kendimi dinlenmemiş hissettim. Söylediklerimi tekrar tekrar sordu, uyardığımda ise alaycı ve aşağılayıcı yorumlarda bulundu. Seans sırasında fayda göremeyeceğimi belirttim ve psikolog, seansı sonlandırıp ücret iadesi yapılacağını söyledi. Uygulamada da “terapinin akışı sağlanamadığından ücret iadesi yapılacaktır” ifadesini gördüm.
Ancak aradan iki gün geçmesine rağmen para iadem yapılmadı. Ayrıca üyeliğimde adım ve soyadım dışında tüm bilgilerim ve geçmiş kayıtlarım silinmiş durumda. Site veya uygulama üzerinden herhangi bir iletişim bilgisine ulaşamadım. Google’da bulduğum iletişim numarasına da ulaşamıyorum, telefon açılmıyor.
Mağduriyetimin giderilmesi için ödediğim 490 TL’nin iadesini ve resmi bir özür talep ediyorum.
Merhaba, Kayıtlarımızın incelenmesi sonucunda, ilgili görüşme sonrasında talebinizin şirketimizin resmi WhatsApp Destek Hattı üzerinden alındığı ve aynı kanaldan tarafınıza bilgilendirme yapıldığı tespit edilmiştir. Bu nedenle, “ulaşılamama” yönündeki ifadeniz sistem kayıtlarımızla örtüşmemektedir. Platformumuzda telefon numarası ve e-posta ile iki farklı şekilde hesap oluşturulabilmektedir. Görüşmenizin telefon numaranızla açılan hesabınız üzerinden gerçekleştirildiği, sonrasında e-posta ile oluşturduğunuz farklı hesaba giriş yaptığınız için randevu ve geçmiş kayıtların orada görünmediği belirlenmiştir. Seansın alındığı hesaba giriş yaptığınızda tüm bilgileriniz yer almaktadır. Elra Klinik Psikolog ekibi, tamamı Yok denkliği bulunan üniversitelerde psikoloji lisans ve klinik psikoloji yüksek lisans eğitimlerini tamamlamış, çalıştıkları ekollerde geçerli eğitim programlarına katılmış yetkin klinik psikologlardan oluşmaktadır. Tüm psikologlarımız kendi bünyemizde çalışmakta olup, gelişim takipleri neticesinde yetkinlikleri gözetilmekte ve gelişim planları oluşturularak süpervizyon/eğitim programlarıyla desteklenmektedir. Bununla beraber belirtilmelidir ki, psikoterapi süreci; danışan ve psikolog arasında geçen görüşmeler neticesinde, ortak bir yolun belirlenmesiyle başlamaktadır. İlk görüşmeler tanışma ve yol belirleme odaklı geçebilir. Burada danışan ihtiyacı belirleyicidir; danışan, kendi psikoloğundan fayda alamadığını hissettiğinde terapiyi sonlandırabilir. Ancak bu durum, psikoterapistin yetkinliğiyle ilgili olmak zorunda değildir. Psikoterapistin uygulamakta olduğu terapi Ekolü veya yaklaşımı danışana hizmet etmeyebilir. Her Ekol ya da her yaklaşım her danışanın ihtiyacını karşılamayabilir; bu durum, terapistin yaklaşımının yanlış olduğu anlamına gelmemektedir. Psikolog seçimi danışanın inisiyatifindedir. Danışan, gerçekleştirdiği araştırma ve verdiği karar sonucunda dilediği terapistten destek alabilir. Terapistlerimizin özgeçmişleri ve çalıştıkları alan bilgileri, sitemizde titizlikle yer almaktadır. Ücret iadeniz tarafımızdan işleme alınmış olup bankanıza iletilmiştir. İadenin hesabınıza yansıması, bankanızın işlem sürelerine bağlı olarak birkaç iş günü sürebilir. Bu konu ile ilgili olarak bankanız ile iletişime geçebilirsiniz. Bilginize, Elra Destek Ekibi
Çok geçmiş olsun. Bizler gerçek terapistler her zaman yanınızdayız. İnşallah bir daha böyle sorunlar yaşamazsınız