to read complaints and reviews, or file yours.Ücret Kesildi Hizmet Alamadım İade Bekliyorum
Elra Sağlık’ın elrasaglik.com sitesi üzerinden bugün iki kez doktor görüşmesi için ödeme yaptım. İlkinde yanlışlıkla farklı bir görüşmeye bağlandım ve müşteri hizmetleri, doktorun katılmayacağını, ücretin iade edileceğini söyledi. Buna rağmen doktor görüşmeye katıldı ve hemen görüşmeyi sonlandırdı. Ardından klinik psikolog görüşmesi için tekrar 290 TL ödedim. Ancak ikinci görüşmede de daha 1 dakika geçmeden doktorun görüntüsü dondu ve görüşme sonlandı. Bana bağlantı sorununun benden kaynaklı olduğu ve tekrar bağlanmak istersem yeniden ücret ödemem gerektiği söylendi. Sonuç olarak, toplamda 580 TL kredi kartımdan çekildi ve hizmeti alamadım.
Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ücretin iade edileceği belirtildi fakat şu ana kadar herhangi bir iade yapılmadı. Ayrıca, sistemde yaşanan bu sorun nedeniyle mağduriyet yaşıyorum ve her bağlantı sorunu sonrası tekrar ücret talep edilmesini haksız buluyorum.
Görüşme numaram: #83804811. İzmir’de ikamet ediyorum ve işlemlerimi elrasaglik.com sitesi üzerinden gerçekleştirdim. Ücretimin iadesini ve sistemsel sorunların acilen düzeltilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Yaşadığınız durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Kayıtlarımızın incelenmesi sonucunda, psikoloğumuzla gerçekleştirdiğiniz görüşmede bağlantı sorunu yaşandığı tespit edilmiştir. Bu gibi başarısız görüşmelerde ücret iade süreci, sistemimiz tarafından otomatik olarak ve anında başlatılmaktadır. Bu nedenle, tekrar görüşme alma kararı tamamen kullanıcılarımızın inisiyatifindedir. İlgili görüşmelerinizin iade işlemi gerçekleştirilmiştir. Banka işlem sürelerine bağlı olarak tutar, hesabınıza birkaç iş günü içerisinde yansıyacaktır. Elra Sağlık olarak kullanıcı deneyimini iyileştirmek ve benzeri durumların önüne geçmek için geliştirmelerimizi sürdürmeye devam etmekteyiz. Saygılarımızla, Elra Destek Ekibi
Benim buradaki esas şikayetim sizin çalışma sisteminizdir bağlantı 5 kere kopsa 5 kere tekrar bağlanmak için ücret ödemek zorunda kalacağız bunu derhal düzeltmeniz gerekmektedir
Merhaba, Yaşadığınız durum ve paylaştığınız geri bildirim bizim için çok değerli. Kullanıcılarımızın benzer bir mağduriyet yaşamaması için konuyu teknik ve operasyon ekiplerimizin gündemine aldık. Gerekli iyileştirmeleri en kısa sürede hayata geçirmek üzere çalışıyoruz. Elra Sağlık olarak her zaman kullanıcı deneyimini iyileştirmeyi ve sizlere en iyi hizmeti sunmayı hedefliyoruz. Saygılarımızla, Elra Destek Ekibi
Benden size öneri kredili sisteme geçin insanlar 15 dakika almasınlar kredi alsınlar görüntülü konuşma devam ettiği sürece kredileri harcansın bu tarz sorun oluştuğunda krediyi hesabına geri yüklersiniz olur biter
Merhaba, Paylaştığınız değerli öneriniz için teşekkür ederiz. Fikir olarak kredili sistem, teknik açıdan uygulanabilir görünse de, sağlık hizmetleri mevzuatı ve ödeme yönetmelikleri gereği bu model ne yazık ki mümkün değil. Mevcut düzenlemeler gereği, sağlık hizmetleri önceden belirlenen süre ve ücret üzerinden faturalandırılmak zorundadır. Görüşme sırasında sürenin dinamik olarak değişmesi veya "kredi" gibi esnek bir ücretlendirme yöntemi yasal çerçevede yer almamaktadır. Yine de kullanıcı deneyimini geliştirmek ve benzer durumlarda mağduriyetleri en aza indirmek için farklı iyileştirmeler üzerinde çalışıyoruz. Geri bildiriminiz bizim için çok değerli. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Elra Destek Ekibi
