Faturasız Kesilen İnternet Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama

Şanlıurfa Viranşehir’de Elma Telekom üzerinden aldığım ev interneti hizmetinde sorun yaşamaktayım. Faturamın son ödeme tarihine henüz yaklaşık 10 gün varken bugün, yaklaşık 1 saat önce internet bağlantım hiçbir gerekçe olmadan kesildi ve şu anda aktif bir borç da görünmüyor.

Sorunu öğrenmek ve destek almak için Elma Telekom müşteri hizmetlerini defalarca aradım ancak 10–20 dakika hatta beklememe rağmen bir türlü müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Otomatik yanıtlar dışında kimseye ulaşamamak ve hiçbir bilgilendirme yapılmaması mağduriyetimi daha da artırıyor.

İnternet hizmetimin, fatura tarihim gelmeden, herhangi bir borcum yokken neden kesildiğinin açıklanmasını ve bağlantımın acilen yeniden aktif hale getirilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerine bağlanamama sorununun incelenmesini ve tarafıma yazılı ya da telefonla net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.