Kısa Sürede Deri Soyulması Sorunu Ve Çanta Değişim Talebi

Kasım 2025’te Adana Esas 01 AVM’deki Elle mağazasından aldığım çantanın kulp kısmındaki deride kısa süre içinde soyulmalar başladı. Çantayı çok sık ve ağır şekilde kullanmama rağmen bu kadar kısa sürede bu düzeyde bir deformasyon yaşamam normal gelmediği için ürünü Optimum Elle mağazasına götürerek durumu ilettim.

Çantam incelemeye gönderildi ve inceleme sonucunda değişim yapılmayacağı, sadece tadilat yapılabileceği söylendi. Kulp kısmında deri soyulması olan bir ürünün bu şekilde onarım görmesinin hem görüntü hem de kullanım açısından beni tatmin etmeyeceğini, bu nedenle tadilat istemediğimi belirttim.

Elle’den, ayıplı olduğunu düşündüğüm bu çanta için ürün değişimi yapılmasını ya da en azından ürün bedeli tutarında alışveriş çeki tanımlanmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu sorunla ilgili inceleme kararının yeniden değerlendirilmesini ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm sunulmasını rica ederim.