Kırılan Topuklu Sandalet Ve 2,5 Aylık Cevapsız İnceleme Süreci

Elle Ayakkabıcılık mobil uygulaması üzerinden siyah renkte, yaklaşık 6 cm topuk boyuna sahip bir topuklu sandalet satın aldım. Ürünü ilk giydiğimde yaklaşık 30 dakika içinde topuğu kırıldı ve sandalet kullanılmaz hale geldi.

Ürünü kargo ile incelemeye gönderdim ve bana 15 gün içinde dönüş yapılacağı söylendi. Ancak üzerinden yaklaşık 2,5 ay geçmesine rağmen ne tarafıma herhangi bir rapor, mail ya da SMS ile bilgilendirme yapıldı ne de müşteri temsilcisini aramama rağmen net bir sonuç alabildim.

Hem ürünün bu kadar kısa sürede hasar görmesi hem de inceleme ve bilgilendirme sürecinin bu kadar uzaması nedeniyle mağdur oldum. Ücret iadesinin yapılmasını veya ayıplı ürünün yenisiyle sorunsuz bir şekilde değiştirilmesini ve tarafıma açık, yazılı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.