to read complaints and reviews, or file yours.İnternetten Alınan Terlikte Üretim Hatası Ve Mağaza İnceleme Reddine Maruz Kaldım
Elle markasından internet sitesi üzerinden siyah bir terlik satın aldım. Kısa süreli kullanım sonrasında terliğin tokasında üretim kaynaklı olduğunu düşündüğüm bir sorun oluştu. Bunun üzerine ürünü incelemeye göndermek için İstanbul Meydan Ümraniye Elle mağazasına gittim.
Mağaza çalışanlarına durumu anlattığımda, ürünü mağazaya bırakıp incelemeye gönderemeyeceğimi, internet üzerinden alınan ürünler için yardımcı olamayacaklarını ve işlem yapamadıklarını söylediler. Herhangi bir çözüm yolu, müşteri hizmetleri numarası ya da online süreçle ilgili net bir yönlendirme yapılmadı.
Hem ürünümdeki tokada yaşanan sorun hem de mağazada internetten alınan ürünlere destek verilmemesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. İnternet üzerinden alınan ürünlerle ilgili inceleme ve değişim/iade süreçlerinin netleştirilmesini, mağaza personelinin bu konuda müşterilere yardımcı olmasını ve terliğimdeki tokayla ilgili sorunun incelenerek tarafıma çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Sayın Dilek S., İlgili ürünlerinizi DHL Kargo numaralı müşteri kodumuzu kullanarak üründe yaşadığınız sorunu da yazarak tarafımıza inceleme için göndermenizi rica ederiz. Ürün inceleme süremiz Tüketici Hakem Heyetince belirlenmiş olan 20 iş günüdür. İnceleme sonuçlandığında tarafınızı bilgilendiriyor olacağız. Saygılarımızla.
