to read complaints and reviews, or file yours.Elle Ayakkabı Elle Markası Ayakkabı Şikayeti
02.03.2023 tarihinde İstanbul Şişli Cevahir AVM’den Elle Shoes mağazasından satın aldığım ayakkabının ön taraflarında açılma oldu. Açılmalar haricinde ayakkabıda herhangi bir sorun yok. 28.10.2023 Cumartesi günü mağazaya gittiğimde konuyla ilgili yardımcı olamayacaklarını 6 ay içerisinde herhangi bir sıkıntı olduğunda yardımcı olabileceklerini söylediler. 7. Ayın içerisindeyken mağazaya gittiğimi söyledim sadece “maalesef” yanıtını aldım. Ve muhatap olduğum personel-personeller yüzüme dahi bakmayarak iletişim kurmayı tercih ettiler. Satış yapıldığı sırada mağaza içerisinde gezinirken müşterilere gayet “güler yüz ve samimiyet” gösterilirken şikayetle veya ürün sorunuyla gidildiğinde niye aynı muamele gösterilmiyor onu da anlamış değilim. Mart ayında ayakkabıyı satın alırken 7-8 ay gibi bir süre geçtiğinde herhangi bir sıkıntı olursa getirdiğimde yardımcı olamayacaksınız o zaman diye bir soru yöneltmiştim çalışan personele. Böyle bir markanın müşterilerini hiçbir şekilde mağdur etmediğini elbette yardımcı olduklarını söylemişti. Ek olarak şube olarak şikayet konularının çözüme kavuşturulması konusunda diğer mağazalara göre ortalamasın en yüksek mağaza olduğunu da not olarak eklemişti gülümseyerek. Sanırım ürünün satışını yapana kadar yardımcı oluyorlar. Bu durumdan bu sonucu çıkarıyorum.
Özetle tüketici olarak daha senesini doldurmamış bir ürünün ekte görüntülerini paylaştığım şekilde bir açılma söz konusu ise markanın konu hakkında yardımcı olması kanaatindeyim. Sizlerden konuyla ilgili geri dönüş bekliyorum. 08.11.2023 tarihinde İnternet siteniz üzerinde de konuyla ilgili şikayet formu doldurdum ve yine internet sitenizde olan mail adresine aynı tarihte mail attım ancak yanıt alamadım.
Merhaba, Tüketici Haklarına göre ürünlerin garanti süresinin 6 Ay olduğu 6 Ay'ı geçen ürünlere işlem yapılmadığını tarafınıza iletmek isteriz. Saygılarımızla
Merhaba, Alo 175 Tüketici Hakları Danışma Hattı ile de görüştüm. Tüketici Hakları'na göre ayakkabı ürünüyle alakalı mevzuatta yazılı herhangi gibi bir garanti süresinin 6 ay olduğuyla ilgili bir ibare olmadığını, ürünü almış olduğum tarih 1 yılı doldurmadıysa ve fatura elimdeyse almış olduğum mağaza ve firma konuyla ilgili yardımcı olmuyorlar ise Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapabileceğimi ilettiler. Cevabınızdan anladığım kadarıyla da Elle firmasından konuyla ilgili sözlü veya yazılı destek olamayacaklarına dair dönüş aldım. Verilmiş olan cevaptan bu sonucu çıkartıyorum. Olumsuz geri dönüş ile birlikte gerekli başvuruları yapacağım. Teşekkürler.
