to read complaints and reviews, or file yours.Kargo Ücreti İadesi Yapılmadı Ve İletişim Engellendi
13.03.2026 tarihinde Instagram üzerinden @ellayazcom adlı hesaptan Ellayaz Butik’ten Zara keten altüst takım siparişi verdim. Sipariş numaram ELY8795’tir. Siyah renk olarak verdiğim bu siparişte bana kahverengi renk ürün gönderildi. Bunun üzerine butik ile iletişime geçtiğimde, değişim yapacaklarını söylediler ve ürünü kargoya göndermemi istediler. Kargoya gittiğimde ise kargo ücretini benim ödemem gerektiğini, daha sonra ücreti IBAN hesabıma göndereceklerini belirttiler.
28.03.2026 tarihinde tekrar görüştüğümüzde değişim için gönderdiğim ürünün ellerine ulaştığını ve ürünü yeniden gönderdiklerini söylediler. Ayrıca kargo ücreti iadesinin de 15 iş günü içinde yapılacağını ifade ettiler. 17.04.2026 itibarıyla 15 iş günü dolmasına rağmen tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı.
18.04.2026 tarihinde tekrar mesaj attığımda iletişim kurduğum numaralardan biri beni engelledi, diğer numara ise mesajlarımı görmesine rağmen hiçbir şekilde cevap vermedi. Kargo ücreti iadesi konusunda verdikleri sözü tutmamaları nedeniyle mağdur oldum. Ürünümün ve ödediğim toplam 121,83 TL’nin, ayrıca benden talep edilen kargo ücretinin eksiksiz olarak hesabıma iade edilmesini ve iletişim engelinin kaldırılarak sürecin şeffaf şekilde açıklanmasını talep ediyorum.
13.03.2026'da Zara keten altüst takım sipariş ettim, ancak kahverengi ürün gönderildi. Değişim için ürünü kargoya verdim, fakat kargo ücretini benim ödemem gerektiği söylendi ve iade sözü verildi. 28.03.2026'da ürünün elime ulaştığı ve yeni ürünün gönderildiği bildirildi, ayrıca kargo ücreti 15 iş günü içinde iade edileceği söylendi. 17.04.2026'ya kadar iade yapılmadı. 18.04.2026'da iki iletişim numarası da beni engelledi. Bu süreçte ücret iadesi ve iletişim engelinin kaldırılmasını talep ediyorum.
