Yanlış Ürün Ve İadesiz Kargo Ücretleriyle Sürekli Mağduriyet

Ellayaz Butik Pantolon adlı Instagram hesabından 5 Mart 2026 tarihinde sipariş verdim. Sipariş ettiğim ürün yerine tamamen farklı bir ürün gönderdiler. Ürünü değişim için iade etmek zorunda kaldım ve iade kargo ücretini kendi cebimden ödedim. Bana, kargo kendilerine ulaştığında kargo parasını tarafıma iade edeceklerini söylediler ancak herhangi bir ödeme yapılmadı.

Daha sonra tekrar kargo gönderdiler, bu kez de yine yanlış ürün geldi ve bu gönderimde de tekrar kargo ücreti alındı. Durumu kendilerine ilettiğimde yeniden iade kodu verdiler ancak bu durum artık bir döngüye dönüştü. Her seferinde kargo parasını ben ödüyorum, vaat ettikleri halde geri ödemiyorlar ve üstüne yanlış ürün göndermeye devam ediyorlar. Bu süreçte yaklaşık 20 gündür sürekli kargo, iade ve yanlış ürünlerle uğraşıyorum.

İlk olarak 0544********58 numaralı WhatsApp hattından, daha sonra da iki kez 0530********02 numaralı hattan sadece “kargonuz çıktı” gibi mesajlar aldım, sorunuma dair çözüm sunulmadı. Instagram üzerinden de “ellayaz butik pantolon” hesabı ile yazıştım. Şu an sistemlerinde görünen ikinci sipariş numaram 11603’tür. Ürün İzmir/Çiğli adresine teslim edilecekti.

Artık bu mağduriyetin son bulmasını istiyorum. Tüm ödediğim kargo ücretlerinin eksiksiz olarak iade edilmesini ve sipariş ettiğim doğru ürünün benden yeniden hiçbir kargo ücreti talep edilmeden gönderilmesini ya da ürün bedelimin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Sürekli yanlış ürün gönderilmesi ve kargo ücretlerinin iade edilmemesi nedeniyle yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini rica ediyorum. Firmanın bilgileri: E*** saf-ellayaz butik 1426817136 siteler mh. 1362 sk no:2 Konyaaltı/Antalya Düden vergi dairesi (464*****964) tel 0544********58