to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Defolu Halı, Satıcının İade Reddi Ve Trendyol’un Yardımsızlığı
Eliz Home Trendyol satıcısı Gaziantep aldığım halı 3 hafta sonra kenar dikişi sökülünce delikler oluşmaya başladı. Alt dikiş mukavemeti düzgün yapılmamış. Yasal olarak 6 aylık garanti süresi içinde ürünü iade ettim fakat satıcı tamir dahi etmeden geri gönderdi. İkinci kez Trendyol üzerinden kod alıp geri gönderdim para iadesi istedim, satıcı dalga geçer gibi Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurabilirim diye mesaj yazmış. Trendyol bu süreçte hiçbir şekilde yardımcı olmadı. Tam aksine 17.01 cumartesi 0850. Numaralı telefondan arayıp prosedür bu şekilde ve kabul etmem gerektiğini bildirdi. Kimse 3 haftalık bir kullanım için bu durumda kabul etmek zorunda değil. Ayrıca benden parası alınan bir ürün için satıcı faturamıda iptal etmiş. Para iadesi istiyorum Trendyol'dan
Gelişme
Trendyol üzerinden Eliz Home satıcısından 11.11.2025 tarihinde saçaklı bir halı satın aldım. Halıyı aldıktan çok kısa süre sonra, evde sadece iki kişi yaşamamıza ve halının üzerinden sadece akşamları, toplamda en fazla 3–4 kez geçmiş olmamıza rağmen kenarlarında halı dokumasından ve dikişinden kaynaklı sökülmeler ve delik oluştu. Henüz 1 ay dolmadan bu kadar az kullanımda halının bu hale gelmesi, ürünün kalite ve üretim hatasına işaret etmektedir.
Sorunu fark eder etmez Trendyol üzerinden kayıt oluşturdum ve halı incelemeye gönderildi. Ürün yasal garanti kapsamında olmasına rağmen satıcı Eliz Home, hiçbir onarım yapmadan, aynı bozuk haliyle geri gönderip sorunu kullanım hatası olarak nitelendirdi. İlk etapta ürünün değişimini talep ettim, bu da karşılanmadı. Ardından ürünü iki kez daha geri gönderdim ve bu kez para iadesi istedim ancak satıcı yine hiçbir çözüm üretmedi, herhangi bir olumlu yaklaşım sergilemedi.
Bu süreçte satıcı, ürünün arkasında durmadığı gibi iletişim üslubu açısından da “gidip istediğiniz yere şikayet edebilirsiniz” şeklinde ifadeler kullanarak sorumluluğu tamamen reddetmiştir. Tüm yazışmalar ve mesajlar tarafımdan kayıt altına alınmıştır. Kullanıcı olarak yasal garanti haklarımın hem satıcı hem de süreçte Trendyol tarafından göz ardı edildiğini düşünüyorum. Kısa sürede bu hale gelen bir ürünün kusurlu sayılması ve garanti kapsamında işlem görmesi gerekirken, bütün inisiyatifin satıcıya bırakılması ve hatanın bana yüklenmesi kabul edilemez. Ürün bedelimin eksiksiz iadesini veya ayıpsız, aynı özelliklerde bir halı ile değişim yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca inceleme ve garanti sürecinin, Tüketici Hakları'na uygun şekilde tekrar değerlendirilmesini istiyorum.
