to read complaints and reviews, or file yours.Elite World Hotels Elite World Sapanca
Sayın Yetkili,
Bu sene dördüncü kez konaklama yaptım. Her seferinde çok memnun ayrıldık. Tesis, hizmetler ve SPA alanınız gayet güzel. Bu konaklamamızda check-in esnasında da yine güzel bir hizmet aldık. Resepsiyondaki yetkilileriniz erken girişe de yardımcı oldular.
Hem masajdan yine memnun kaldık hem de SPA alanları yine tertemizdi.
Konaklamamız esnasında birkaç farklı personelinize yemek saatleri ve dış alan kullanımı hakkında birkaç farklı sorumuz oldu. Bu konulara pek vakıf olmadıklarını gördük. Ayrıca daha önceden de öneride bulunduğum üzere check-out sırasında misafirlere kolaylık sağlanması yönünde sözlü tavsiyede bulunmuştum.
Cumartesi günü check-out sırasında resepsiyon yine çok yoğundu. Sıra tam olarak net değildi. Ben de yine naçizane tavsiyede bulundum. Bellboy S********* Bey çok nazik ve tam da beş yıldızlı bir otelde olması gerektiği gibi durumdan üzgün olduklarını ancak iyileştirme talebi ile ilgili olarak 'Misafir İlişkileri' yetkilisi ile görüşebileceğimi iletti.
Misafir ilişkileri yetkilisi hanımefendinin masasına gittik. Pek de sıcak olmayan bir karşılama ile görüşmeye başladık.
Öncelikle check-out yapmak istediğimizi ancak çok yoğunluk olduğunu ve check-out için ayrı bir sıra olursa iyi olacağını belirttik. Hanımefendi böyle bir uygulamanın olmadığını belirtti ve anladığımız kadarıyla hiçbir zaman da olmayacağını hissettirdi. Saatin 12:00 olmasına rağmen yoğun bir giriş sırası olduğunu belirttiğimizde, 'Giriş değil kayıt yaptırıyorlar' diyerek üst perdeden konuşmayı sürdürdü. Ayrıca 'Otelimiz 500 odalı, bu durum normal' diyerek bize otelinizi tanıttı. Peki dedik.
Ayrıca olumlu bir eleştiri olarak, personel oryantasyonunun daha iyi yapılması, hem işletme hem de misafirler açısından daha iyi olur dedim. Cevabını alamadığımız yemek saatleri ve dış alan konularından bahsettik. Kendisi ise empatiden yoksun bir şekilde, 'Sizlere girişte bilgi kağıdı verilmedi mi?' dedi. Ben de bunun üzerine, sürekli yanımda taşımayı düşünmediğimi açıkladım. Bunun haricinde hanımefendi, bu soruları sorduğunuz personelin yetkin kişi olup olmadığını bize sordu. Ben de soru soracağım kişinin yetkinliğini nasıl önceden tespit edebileceğimi sordum.
Misafir ilişkilerine yakışmayan, empatiden yoksun ve kurum kültürünüzle bağdaşmayan bu kötü deneyimi sizlerle paylaşmak istedim.
Teşekkürler
Sayın k., Öncelikle otelimizi 5. Kez tercih ettiğiniz için çok teşekkür eder; son konaklamanız esnasında yaşamış olduğunuz olumsuzluklar için şahsım ve ekibim adına çok özür ederim. Değerli görüşleriniz bizim için her zaman yol gösterici olmuştur. Dünyanın bir çok otelinde konaklamış ve çok seyahat etmiş biri olarak gerek havaalanlarında c-in kuyruklarının oluştuğu ve gerekse pasaport kuyrukları oluştuğunun ve gerekse peak saatlerde otellerde c-in, c. Out saatlerinde zaman zaman kuyruklar oluştuğuna eminim bir çok kez şahit olmuşsunuzdur. Hatta bankalarda bile kuyruklar oluşmaktadır. Biz zamanında hızlı c-out deski de kurduk ancak belli zamanlarda öyle bir yoğunluk oluşmaktadır ki hızlı c-in veya hızlı c-out deski kavramı kaybolmaktadır. Bizim deskimizde 7 tane terminal vardır, yoğun zamanlarda 7 kişi aynı anda hizmet verir ancak gelen 8.9.10. 11. Kişi ister istemez öndekinin hizmetini beklemek zorunda kalır. 15 kişilik bir resepsiyon olsa 16.17.18. Kişi bu sefer beklemek zorunda kalacaktır. Ancak bu tür yoğunluklar 52 haftanın en fazla 7-8 haftasında olur ki bunlardan biri size denk gelmiş. Diğer husus, otelimize 5. Defa gelmiş bir misafirimiz olarak otel hizmetlerimizden bir çok kez yararlanmış olduğunuzdan eminim. Otelimiz hizmetleri gerek resmi web sitemizde, gerek odanızda bulunan TV nin 1. İnfo kanalında ve gerekse c. İn esnasında sizlere verilen info broşürlerinde yazmaktadır. Tabii Resepsiyon personeli de tüm bilgilere vakıftır. Böyle yoğun günlerde otelimizde yaklaşık 550 kişi çalışmakta bunların yaklaşık 200 tanesi extracı tabir ettiğimiz günü birlik gelen elemandır. Haklı olarak sizler her gördüğünüz elemanın her konuda yetkin ve bilgi sahibi olduğunu düşünürsünüz ancak bu kapasitede, bu tür günübirlik gelen extracıların kendi iştigal konuları haricinde ki genelde servis elemanı, komi olurlar, diğer yüzlerce hizmet için bir gün içinde eğitilemiyeceğini, otelin geneline vakıf olamayacağını taktirlerinize arz ederim. Halkla İlişkiler Müdüremiz genel olarak misafirlerimizden her zaman olumlu yorumlar alan bir Yöneticimizdir. Anlık tavırda sizler tarafından yanlış anlaşılması muhtemeldir. Kendisi adına sizlerden ayrıca özür dilerim. Sizleri gelecekte özel olarak ağırlamaktan büyük mutluluk duyacağımı; gelmeden önce lütfedip beni aramanızı özellikle rica eder; sağlıklı, mutlu bir yeni yıl dilerim. Saygılarımla Ali İhsan Bilgi Genel Müdür.
İlgi ve hassasiyetiniz için teşekkürler
