Çıkış Günü Çay Saati İkramı İçin Yüksek Ücret Talebi

Merhaba,

12-14 Temmuz tarihlerinde Sapanca otelinizde kızım ve eşimle birlikte ETS acentesi üzerinden konaklama satın aldık. Son gün, çıkış günümüzü bir gün uzatmaya karar verdik. Resepsiyonda verilen fiyat tek gece için yüksekti, acente ise kısmen daha düşük bir fiyat verdi. Ancak ilk fiyata göre yaklaşık 2500 TL daha yüksek olmasına rağmen, memnun kaldığımız ve kızımızı üzmemek için bir gün daha uzattık. Fiyat tartışmasına girmiyorum; kampanyaların tek gece için geçerli olmaması ve uzatmalarda uygulanmaması gibi nedenlerle fazla ücret ödeyerek bir gün daha kaldık.

Ancak çıkış anında yaşadıklarımız müşteri memnuniyetimizi tamamen düşürdü. Odamızı 12.00 civarında boşalttıktan sonra, çıkış saatimiz özel bir sebeple 16.00 civarında olacağından lobide zaman geçirdik. Lobide önceki günlerde verilen su ikramı bile yoktu, bunu da belirtmek isterim. Nazikçe acaba çay saatinden yararlanabilir miyiz diye resepsiyona sorduk, ancak bize kişi başı 700 TL ücret talep edildi. Bu fiyat neye göre belirleniyor? Şimdiye kadar birçok otelde kaldım ve genellikle müşteri memnuniyeti kapsamında bu tür ikramlar jest olarak sunuluyor. Ancak bu cevabı alınca otelden ayrıldık.

Bir gece uzatma sırasında yaşadığımız tecrübeyi sineye çekmişken, çıkışta yaşadığımız bu deneyim de hiç hoş olmadı. Haber vermeden yesek belki kimse fark etmeyecekti, ancak doğrulukla sormayı tercih ettik. Sonuç olarak, tecrübemiz bu şekilde oldu.

Mümkünse bu tecrübenin telafisini rica ediyorum. Otel gecelik ödediğimiz fiyatlar sistemdeki ismim üzerinden görülebilir. Ya da bunu kabul ettik diyelim, en azından ufak bir çay saati ikramı telafi edilebilir.

Teşekkür ediyorum.