to read complaints and reviews, or file yours.Elit Optik Yamuk Teşhir Ürünü Verilen Optik Mağazasında İade Reddi ve Güven Sarsıntısı
03.03.2026 tarihinde Forum Bornova’daki elit optik mağazasından, 7.250 TL bedelle kredi kartına 6 taksitli olarak bir gözlük satın aldım. Mağazada herkesin yüzüne denenen teşhir ürününün bana verildiğini, kapalı ve kullanılmamış bir ürün teslim edilmediğini sonradan fark ettim. Satışı Forum Bornova mağazasında görevli y** bey gerçekleştirdi.
Çalışıyor olmam sebebiyle mağazaya hemen gidemediğim için, 4 gün sonra, 07.03.2026 tarihinde fişimle birlikte aynı mağazaya gittim. Aldığım gözlüğün yamuk olduğunu, ayıplı mal kapsamında olduğunu, bana teşhir ürünü verildiğini ve bu ürünü istemediğimi belirttim. Y**bey gözlüğün yamuk olduğunu ve teşhir ürünü olduğunu kabul etti, ürünü elimden alıp düzeltmeye çalıştı. Kendisine onarım istemediğimi, kullanılmamış ve yamuk olmayan bir gözlükle değişim talep ettiğimi söyledim. Elinde olmadığını söyledi, ben de yenisini getirtecek ise, bekleyebileceğimi ifade ettim, ancak bunu da kabul etmedi.
Bunun üzerine bedel iadesi talep ettiğimi söylediğimde ise, ilk gün harici iade kabul etmediklerini, firma protokollerinin bu şekilde olduğunu belirtti. Ayrıca bana “bu gözlüğü sizden alsam, düzeltsem, yenisi geldi desem nasıl anlayacaksınız? ” şeklinde, güven zedeleyici bir ifade kullandı. Ek olarak, gözlüklerin kolilerde ezilip büzüldüğünü, kendi işinin bunları düzelterek müşteriye satmak olduğunu, “verin düzelteyim” diyerek adeta müşterilerin bu şekilde kandırıldığını açıkça ifade etti. Bu tutum ve süreç nedeniyle firmaya güvenim tamamen sarsılmıştır.
6502 sayılı tüketicinin korunması hakkında kanun’un 11. Maddesi uyarınca, satılan malın ayıplı olması halinde tüketicinin ücretsiz değiştirme, onarım, bedel indirimi veya bedel iadesi hakkı bulunmaktadır. Kanunun 12. Maddesi gereğince seçimlik hak tüketiciye aittir ve satıcının iç protokolleri ya da mağaza kuralları bu hakkı sınırlayamaz. “ilk gün harici iade yoktur” şeklindeki uygulama, yasal haklarımı ortadan kaldıramaz.
Bu nedenle, tarafıma teslim edilen yamuk ve teşhir ürünü olan gözlüğün ayıplı mal kapsamında değerlendirilerek, ödediğim 7.250 TL bedelin tamamının iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı beyan ediyorum.
Almira Zangar olarak 03.03.2026 tarihinde Elit Optik Forum Bornova Şubesi'nden 7.250 TL karşılığında bir gözlük aldım, ancak bana teşhir ürünü verildi ve ürün yamuk, ayıplı çıktı. Mağaza yetkilisi y** Bey durumu kabul etti fakat iade, onarım ya da değişim talebimi reddetti ve hiçbir çözüm sunmadı. WhatsApp, mail ve telefon gibi tüm kanallardan iletişime geçtim ancak kimse bana ulaşmadı ve sorun hâlâ çözülmedi.
