Elisadurulay Bir Sorun Yaşadığımızda Muhatap Değil, Tehdit Görüyoruz

Shopier ve Instagram'dan Elisa Durulay Collection adlı satıcıdan “ugg Mini Chestnut (Premium) ” adı altında 3.649 TL bedelle bir ürün satın aldım. Ürün, satıcı tarafından orijinal ve faturalı olduğu iddiasıyla satılmıştır.

Sipariş öncesinde özellikle “Pazartesi kargoya verilecek” denildiği için sipariş oluşturduğumu belirttim. Buna rağmen belirtilen tarihte kargoya verilmemiş, ardından tarafıma birbiriyle çelişen bilgiler verilmiştir. Önce Yurtiçi Kargo denmiş, sonra DHL adına SMS gelmiştir. Satıcı daha sonra “kargoya çıktı” demesine rağmen net bir takip bilgisi sunamamıştır.

Bu tutarsızlıklar ürünün orijinalliği ve gönderimin gerçekliği konusunda ciddi şüphe oluşturmuştur. Ugg markasının piyasada çok yaygın olan fason / replika ürünleri, sosyal medyada sıklıkla “faturalı” denilerek satılmaktadır. Bu satıcının panik şekilde iptale yönelmesi de bu şüpheyi güçlendirmiştir.

Üstelik durumu sorduğumda ve hakkımı aradığımda satıcı tarafıma şu ifadeyi kullanmıştır: “İsminizi özellikle not geçiriyorum, bir daha bizden alışveriş yapmayın.”

Bu ifade hem kişisel verilerimin izinsiz şekilde işlenmesi tehdidi hem de bir tüketicinin şikayeti nedeniyle fişlenmeye çalışılmasıdır. Ayrıca devamında “Daha fazla yazmayın, yoksa engellerim” denilerek açıkça baskı ve sindirme uygulanmıştır.

Yaşanan gecikme ve çelişkili kargo bilgilerini sorduğumda karşılaştığım şey bir çözüm değil, açıkça saygısızlık ve tehdit oldu.

Tarafıma aynen şu şekilde yazıldı:
“İsminizi özellikle not geçiriyorum, bir daha bizden alışveriş yapmayın.”
“Daha fazla yazmayın yoksa engellerim.”

Bir müşteriye böyle konuşmak kabul edilemez. Bir işletmenin görevi hatasını telafi etmekken, müşteriyi sindirmeye, korkutmaya ve susturmaya çalışmak tam anlamıyla kurumsallık dışıdır. Burada mesele sadece bir kargo gecikmesi değil;müşteriye yukarıdan bakan, tehdit eden, fişlemeye çalışan bir işletme anlayışı.

Parasını ödeyip hakkını soran bir müşteriye bu şekilde davranan bir yerden kimsenin güvenle alışveriş yapmaması gerekir.

Bu üslup:
• Tüketiciye saygısızlıktır
• Kurumsallıktan uzaktır
• Güven vermeyen bir ticaret anlayışıdır