Hasarlı Bot Teslimatı Ve Cevapsız Müşteri Desteği Üzerine Şikayet

Elisa Durulay Collection’dan Shopier sitesi üzerinden 27.02 tarihinde bir çift bot siparişi verdim, kargom 05.03 tarihinde elime ulaştı. Ürünü açtığımda topuk kısmında açıklıklar olduğunu, yani üründe bariz bir hasar bulunduğunu gördüm.

Ürün elime ulaşır ulaşmaz WhatsApp hattı üzerinden kendilerine yazıp botun defolu geldiğini bildirdim. İlk mesajıma hiç cevap verilmedi. Günler sonra tekrar yazdığımda ancak o zaman dönüş yaptılar, birkaç soru sorup isim soy isim bilgimi aldılar ve sonrasında tekrar mesajlarıma cevap vermemeye devam ettiler. Bu süreçte mağduriyetimle ilgili hiçbir adım atılmadı, herhangi bir çözüm sunulmadı.

Ürüne 3.650 TL ödemeyi kredi kartıyla yaptım. Aradan çok uzun süre geçtiği ve tarafıma net bir dönüş yapılmadığı için bu süreçte botu kullanmak zorunda kaldım. Buna rağmen, hâlâ ürün değişimi yapılmasının sorunum için yeterli olacağını düşünüyorum. Hasarlı gönderilen botun, aynı model sağlam bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.