Kampanyalı Ürünlerde İade Reddi Ve Yanıtsız İletişim

Elif Store’dan satın aldığım bir elbisenin iadesi ile ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. Ürün 26 Mart tarihinde elime ulaştı, bedeni uymadığı ve elbise kesiminin hatalı olması nedeniyle iade talep ettim; ancak iade hakkım olmasına rağmen tarafıma kampanyalı ürünlerde iade olmadığı gerekçesiyle iade hakkım kısıtlandı. Bu bilgi satın alma öncesinde açık ve net bir şekilde belirtilmemişti.

Ürün için banka kartımla 2.089 TL ödeme yaptım. İade talebim sonrası hem mesaj yoluyla hem de e‑posta üzerinden kendilerine ulaştım. Attığım e‑posta iletilmedi, WhatsApp üzerinden iletişime geçtiğimde ilk attığım mesaja cevap verilmedi; daha sonrasında tekrar mesaj attım, kupon tanımlayabileceklerini söylediler. Bunun reddi üzerine bir mesaj daha attım ama mesajıma cevap vermediler.

İade hakkımın yasal çerçevede ve şeffaf bir şekilde kullanılmasını, ödediğim 2.089 TL tutarın tarafıma iade edilmesini ve müşteri taleplerine karşı daha duyarlı bir iletişim politikası izlenmesini talep ediyorum.