Ayıplı Ürün Ve Takip Bilgisi Olmadan Uzayan Değişim Süreci

11 Mayıs 2026 tarihinde “Elif Store” isimli internet sitesi üzerinden #WEB3588ELF sipariş numarası ile 2.089,99 TL bedelle “İnci Kol Detaylı Elbise - Yeşil” ürününü satın aldım. Ödemeyi banka kartı ile gerçekleştirdim. Ürün 13 Mayıs 2026 tarihinde elime ulaştığında, elbisenin bedeninin büyük olduğunu ve üzerinde belirgin ip çekilmeleri ile kusurlar bulunduğunu, yani ürünün ayıplı olduğunu tespit ettim.

Aynı gün satıcı firmayla WhatsApp üzerinden iletişime geçerek durumu fotoğraflarla ilettim ve ürünün bir küçük bedeni olan 42 beden ile değişimini talep ettim. Firma yönlendirmesi doğrultusunda ürünü 16 Mayıs 2026 tarihinde kendilerine kargoladım. Süreç boyunca yaptığım yazışmalarda, 22 Mayıs 2026 tarihinde kargomun çıkışının yapıldığı söylendi ancak tarafıma hiçbir kargo takip numarası ya da SMS bilgilendirmesi iletilmedi. Bugün 1 Haziran 2026 olmasına rağmen ürün hâlâ elime ulaşmamış, defalarca talep etmeme rağmen kargo takip bilgisi benimle paylaşılmamıştır.

Firma, “yoğunluk” ve “kargo şubesinden haber bekleme” gibi gerekçelerle beni haftalarca oyalamış, yaklaşan mezuniyet etkinliğim öncesinde ciddi mağduriyet yaşamama sebep olmuştur. Firmanın internet sitesinde yer alan Mesafeli Satış Sözleşmesi’nde, tüketicinin 14 günlük yasal cayma hakkı olduğu ve cayma bildiriminden itibaren en geç 10 gün içinde ücret iadesi yapılacağının taahhüt edilmesine rağmen, firma “kampanyalı üründe iade yoktur, kupon tanımlanır” iddiasıyla yasal haklarımı yok saymaya çalışmaktadır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca internet alışverişlerinde cayma hakkı saklıdır ve sözleşmedeki yasa dışı hükümler geçersizdir. Ayrıca ürün, ilk andan itibaren ayıplı mal statüsündedir.

Sürecin tamamen güvensiz bir hale gelmesi, taahhüt edilen sürelerin çoktan aşılması ve kargo bilgisinin dahi sağlanamaması nedeniyle değişim talebimi iptal ederek sözleşmeden dönme haklarımı kullanıyorum ve ücret iadesi talep ediyorum. Sipariş için ödemiş olduğum 2.089,99 TL’nin herhangi bir kesinti yapılmaksızın banka kartıma/hesabıma iade edilmesini istiyorum.