İade Reddi Ve Değişim Sürecinde Cevapsızlık Nedeniyle Mağduriyet

22.03.2026 tarihinde Elifstore butik internet sitesi üzerinden İnci kol detaylı yeşil elbise siparişi verdim ve 2.089,99 TL ödemeyi kredi kartıyla gerçekleştirdim. Ürün elime sorunsuz bir şekilde ulaştı ancak beden uymadığı için asıl sorun ondan sonra başladı.

İlk olarak Instagram hesapları üzerinden ürünü iade etmek istediğimi belirttim, kampanya dahilinde aldığım için iade edilemeyeceğini, sadece sınırsız kupon tanımlayabileceklerini söylediler. Kuponu kabul etmek istemediğimi ilettim ve bu kez WhatsApp üzerinden değişim talep ettiğimi yazdım. Hemen dönüş yapıp bana 1287324121 numaralı değişim kodunu verdiler ancak hangi ürünle değiştireceğimi, nasıl bir süreç işleyeceğini sormadan ürün göndermemi istediler.

01.04.2026 tarihinde ürünü değişim için Sürat Kargo ile gönderdim ve 150 TL kargo ücretini de kendim ödedim. Ürünü gönderdikten sonra 13 gün geçmesine rağmen değişim yapmak istediğim ürünle ilgili hiçbir bilgi alamadım. WhatsApp üzerinden defalarca yazdım, Instagram’dan mesaj attım, e‑posta gönderdim fakat hiçbirine geri dönüş yapılmadı. Şu anda tamamen mağdur edilmiş durumdayım.

Bir an önce ya talep ettiğim ürünün gönderilmesini ya da ürün bedelimin tarafıma iade edilmesini istiyorum. Herhangi bir sorun varsa bile bunun müşteriye bildirilmesi gerekirken hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmaması ve iletişime geçilmemesi kabul edilebilir değil. Bu süreç beni markadan tamamen soğuttu ve mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.