to read complaints and reviews, or file yours.İade İşleminde Çifte Kargo Ücreti Ve Tek Kargo Firması Seçeneği Olmaması
Elif Özbey Butik adlı siteden Siyah İnfinity Parlak Şişme Mont (beden m) satın aldım. Ürünün bedeni uymadığı için 5 Şubat’ta iade işlemi başlattım ve montu geri gönderdim. İade oluşturduğumda sistem otomatik olarak DHL Kargo üzerinden bir kod verdi, herhangi bir kargo firması seçme imkanım olmadı.
Bu süreçte ürünü satın alırken 110 TL kargo ücreti ödedim, iade gönderimi için de ayrıca 108 TL kesinti yapıldığını sonradan fark ettim. Yani hem alışta hem iade sürecinde iki kez kargo ücreti ödemiş oldum. Otomatik verilen DHL kodu nedeniyle bu ücreti mecburen ödemek zorunda kaldım.
Durumu fark edince müşteri hizmetlerini aradım ve eğer böyle yüksek ücret kesilecekse bana farklı bir kargo firması seçeneği sunulması ya da kendi anlaşmalı kargomla ücretsiz ya da daha uygun fiyata gönderim yapabilmem gerektiğini, ancak sistemin buna izin vermediğini belirttim. Bana iade koşullarının bu şekilde olduğu, kargo seçeneği bulunmadığı, yalnızca durumu yetkililere iletebilecekleri ama kesilen kargo bedellerinin iadesinin yapılamayacağı söylendi. Hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşılmadı.
Hem alışta hem iade sürecinde kesilen kargo ücretlerinin tarafıma iade edilmesini ve sistemlerinde müşteriye kargo firması seçme imkanı tanınmasını talep ediyorum.
