Renault Servisinde Yanıltıcı Bakım Kampanyası Ve Büyük Mağduriyet

2024 model Renault Megane 1.3 tce aracımın 60.000 km bakımı için 08.07.2026 tarihinde Renault Buyruk Elif Otomotiv Kastamonu Yetkili Servisi ile telefon görüşmesi yaptım. Aracımın plaka ve şasi bilgileri sistemden kontrol edildikten sonra, 01.06.2026 - 13.07.2026 tarihleri arasında geçerli olan 0-3 yaş araçlara özel %20 bakım kampanyasından yararlanabileceğim ve bakım ücretinin yaklaşık 23.000 TL olacağı söylendi. Bu bilgiye güvenerek 11.07.2026 saat 10.15 için randevu aldım.

Randevu günü servise gittiğimde ise aracımın kampanyaya dahil olmadığı ve bakım ücretinin 30.000 TL olduğu söylendi. Ardından tamamen kendi inisiyatifleriyle fiyatı 26.000 TL'ye indirebileceklerini belirttiler. Ayrıca bana verilen randevunun Renault Port sistemine hiç işlenmediğini öğrendim.

Yetkili servisin sistemden kontrol ederek verdiği bilgiye güvenerek hareket ettim. Ancak servise vardığımda tamamen farklı bir durumla karşılaşarak hem maddi hem de manevi mağduriyet yaşadım. Zaman kaybına uğradım, yakıt masrafı yaptım ve bakım hizmetini alamadan geri dönmek zorunda kaldım. Bir yetkili servisin tüketiciyi bu şekilde yanlış yönlendirmesi kabul edilemez.

Yaşadığım mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti'ne resmi başvuruda bulundum. Başvuru No: 2026/0081.1441. Renault Türkiye'nin bu olayı inceleyerek mağduriyetimi gidermesini ve benzer mağduriyetlerin başka tüketicilerin de başına gelmemesi için gerekli adımları atmasını bekliyorum.