Kırık Ve Defolu Mobilyalar İçin Hızlı İade Ve Değişim Talebi

Kayseri Kumsmall AVM Elif Mobilya Mobiva mağazasından aldığımız koltuk takımı, yemek masası ve yatak odası takımının teslimatı 5 Eylül’de yapıldı. Teslimat günü ürünleri kontrol ettiğimizde koltukların kırık olduğunu, orta ayaklarının kısa kaldığını, yemek masasının defolu geldiğini gördük. Yatak odası bazasının ayakları eğri takılmıştı, boy aynası da yanlış monte edilmişti, aynayı mecburen kendi imkanlarımla düzeltmek zorunda kaldım.

Mağazayı aradığımızda servis geleceği, sorunların çözüleceği söylendi. Servis bir kez geldiğinde eksik parça getirdiler ve getirdikleri parçaların da takılamayacağını, farklı parçalar istenmesi gerektiğini belirttiler. Yatak odası bazasının ayaklarının normal olduğunu söyleyip bir işlem yapmadılar, yemek masası için ise masanın tablasını isteyeceklerini ifade ettiler. İki haftayı aşkın süredir ve hâlâ çözüm üretilmedi, bu hafta pazartesi–salı tekrar servis geleceği söylenmesine rağmen artık bu gelişten de bir sonuç çıkacağına inanmıyorum.

Bu ürünler için toplamda 250 bin tl ödeme yaptım, 180 bin tl’sini peşin, 70 bin tl’sini ise kredi kartından taksitli olarak ödedim. Bu kadar yüksek ücret ödememe rağmen kırık, defolu ve hatalı monte edilmiş ürünlerle karşılaşmam, servis sürecinin sürekli oyalanarak uzatılması beni ciddi şekilde mağdur etti ve mağazaya olan güvenimi sarstı. Kırık koltukların, defolu yemek masasının ve hatalı monte edilen kısımların acilen yenileriyle sorunsuz şekilde değiştirilmesini veya gerekirse iade ve ücretimin eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca servis ve mağaza tarafının artık oyalamayı bırakıp net, kalıcı ve hızlı bir çözümle mağduriyetimi gidermesini istiyorum.