Yanıltıcı Stok Bilgisi Ve Zor İptal Süreci

19 Mayıs tarihinde Elfida Moda’nın kendi web sitesi üzerinden bayrama yetişmesi için bir ürün siparişi verdim. Üründe stokta olduğu yazıyordu ve hiçbir yerde ön sipariş ibaresi yoktu, bu nedenle normal bir teslimat süreci olacağını düşünerek siparişi oluşturdum.

Daha sonra ürünü teslimat süresine yetişmeyeceğini düşünerek, ödeme tam onaylanmadan iptal etmek istedim. Bunun üzerine firma ile iletişime geçtiğimde, ürünün paketlendiğini, paketlenen ürünün iptal edilemeyeceğini ve kargonun 3–4 iş günü içinde çıkacağı, bayrama yetişeceği söylendi. Bir hafta boyunca defalarca kez yazmama rağmen sürekli aynı cevabı verdiler.

Aradan zaman geçtikten sonra bu kez beni arayıp siparişimin aslında ön sipariş olduğunu, istediğim rengin kalmadığını ve ürünü bana özel dikip göndereceklerini, dilersem başka bir renkle dikebileceklerini ya da 300 TL indirim yapabileceklerini söylediler. Ne başta ön sipariş olduğuna dair bir bilgi verilmesi, ne de stok durumu doğru yansıtılmıştı. Bu teklifleri kabul etmedim ve iptal edilmesini istedim, bunu sağlamak için de ayrıca çok uğraşmak zorunda kaldım. Sonunda bugün ücret iadem yapıldı.

Bu süreçte hem yanlış ve eksik bilgilendirme yaşadım hem de iptal ve iade konusunda son derece zorlandım. Online alışverişte müşterinin iade ve iptal hakkının açık ve sorunsuz şekilde kullanılabilir olması gerektiğini düşünüyorum. Elfida Moda’dan, müşterileri hayal kırıklığına uğratmadan, daha şeffaf ve ilgili bir şekilde süreç yönetmelerini, web sitelerini stok, ön sipariş ve iptal–iade süreçleri açısından geliştirmelerini ve bu tür durumların tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemeleri yapmalarını talep ediyorum.