Kargo Süresi Aşımı Ve Yanıltıcı Ön Sipariş Açıklamasıyla İade Reddi

Elfida Moda’dan 27 Nisan 2026 tarihinde bir elbise siparişi verdim. Sipariş esnasında ürünün 3-4 iş günü içinde kargoya verileceği belirtildi, ancak aradan bu süre geçtiği halde ürünüm kargoya verilmedi.

Durumu sormak için firmayla iletişime geçtiğimde, ürünü sözde “ön sipariş” olarak verdiğimi ve bu nedenle en az 10 gün sonra kargoya verileceğini söylediler. Israrla ürünü ön sipariş olarak oluşturmadığımı belirttim, ancak ödeme adımından önce güya ön siparişe onay vermişim gibi aynı açıklamayı tekrar edip durdular. Böyle bir onay verdiğimi kesinlikle hatırlamıyorum.

Bu süreçte siparişimin iptal edilip ücret iadesinin yapılmasını talep ettim. Fakat bu kez de ürünün dikimde olduğunu, ön sipariş olduğu için iptal ve iade yapılamayacağını, sadece değişim yapabileceklerini söyleyerek talebimi reddettiler. Ne taahhüt edilen kargo süresine uyuluyor ne de tüketici olarak iade hakkım tanınıyor.

Nxeuagıct numaralı siparişime ait ödemenin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini, siparişimin iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru da dahil olmak üzere yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.