to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Kumaş Bilgisi Ve İade Hakkının Reddedilmesi
Elfida Moda’nın online mağazasından yaklaşık bir hafta önce üç adet etek satın aldım. Sipariş numaram osfxsegum olup, bu alışveriş için toplam 2.875 TL ödeme yaptım. Gelen ürünlerden ikisini iade etmek istedim, çünkü satın alırken ürün açıklamasında kumaş türü olarak krep yazıyordu ancak bana gönderilen etekler polyester kumaştan ve kalitesi hiç hoşuma gitmedi. İade etmek istediğim iki eteğin toplam tutarı 1.378 TL’dir.
İade talebimi ilettiğimde tarafıma sadece değişim yapıldığı, iade işlemi olmadığı söylendi. Bunun üzerine internetten yapılan alışverişlerde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği 14 gün içerisinde cayma ve iade hakkım olduğunu, bunun yasal bir hak olduğunu ve mağduriyet yaşamak istemediğimi belirterek iade sürecini başlatmak için kargo kodu talep ettim. Buna rağmen tekrar yalnızca değişim yapabileceklerini, iade kabul etmediklerini yazdılar.
Ürün açıklamasındaki kumaş bilgisinin gerçeği yansıtmaması ve yasal cayma hakkımın yok sayılması nedeniyle, iade etmek istediğim iki eteğin iadesinin alınmasını ve 1.378 TL tutarındaki ödemenin tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum.
Gelişme
Elfida Moda’nın kendi internet sitesi üzerinden yaklaşık bir hafta önce toplam 3 adet etek siparişi verdim. Bu alışveriş için toplam 2.875 TL ödedim. Sipariş verirken özellikle siyah renkteki eteği almak istedim, kumaş kalitesini anlayabilmek için önce aynı modelin beyaz rengindeki ürüne baktım ve ilanda krep kumaş olarak belirtilmişti. Aynı olacağını düşünerek siyah rengini satın aldım. Ancak elime ulaşan siyah eteğin iç etiketinde %95 polyester yazdığını gördüm ve ürün kumaşı ilanla uyuşmadığı için hayal kırıklığı yaşadım.
Ürünler elime ulaştıktan sonra, kumaş bilgisindeki bu uyumsuzluk nedeniyle 1616 kloş siyah eteklerden oluşan 2 ürünü iade etmek istediğimi belirterek, bu iki etek için ödediğim 1.378 TL’nin iadesi amacıyla kargo iade kodu talep ettim. Hem WhatsApp üzerinden hem de site üzerinden firmaya ulaştığım halde, iade kodu vermek yerine sadece değişim yapabildiklerini ilettiler. İnternetten yapılan alışverişlerde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden cayma ve iade hakkım bulunduğunu, ayrıca ürünün ilan edilen kumaş bilgisiyle fiili kumaşının da örtüşmediğini özellikle belirttim. Buna rağmen iade talebim reddedildi.
Kanuni cayma ve iade hakkımın, ayrıca ürün ile ilan içeriği arasındaki bariz uyumsuzluğa rağmen engellenmesini kabul etmiyorum. 1616 kloş siyah eteklerden oluşan 2 ürün için ödediğim 1.378 TL’nin, yasal sürem içindeyken talep ettiğim şekilde iadesinin yapılmasını ve iade kargo kodumun tarafıma acilen paylaşılmasını istiyorum.
Tüketici Hakem Heyeti'ne resmi başvurumu yaptıktan sonra firma geri adım atarak tarafıma iade kodu iletti. Pazartesi günü ürünleri kargoya teslim edeceğim. Toplam 1.350,73 TL'lik ücret iadem hesabıma eksiksiz yapılana kadar yasal sürecimi sonlandırmayacağım.Bu süreçte anladım ki; firmaların 'iade yok' gibi yasal olmayan dayatmalarına asla boyun eğmemek gerekiyor. Mağduriyet yaşandığında sonuna kadar hakları savunmak ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmak en doğru yol. Hak arandığı zaman mutlaka sonuç alınıyor.
Kendi kurallarını koymuş, kanundan habersiz, ön sipariş adı altında elinde olmayan ürünleri stokta gösterip satışını yapan bir işletme... Paranızı verin ve bekleyin sizden istenen bu müşteri temsilciniz kim ben kim ile görüşüyorum sorusuna "yasak söyleyemeyiz" cevabını aldım yalnızca WhatsApp üzerinden iletişime geçiyorlar canları istediğinde cevap yazıyorlar dikimde olduğu söylenen ürünüm bugün mağazalarında bulundu ve kargoya verildi fıkra bu kadar