İade Talebim Reddedildi, Ürün Açık Renk Ve Yanlış Tasarımla Geldi

Elfida Moda internet sitesinden 23.07.2026 satın aldığım "5276 legora etekli takım" 25.07.2026’da elime ulaştı ancak ürün satışındaki bilgilendirmelerden farklı şekillerde elime ulaştı. Ürünün Etek belinin fermuarlı olduğu yazıyorken ürün lastikli geldi, satıştaki renkten çok daha açık renkte ve etek boyu verilen bilgiden çok daha açık bir renkte geldi. Bu bütün hatalardan dolayı olmadığından ürünü 27.07.2026 tarihinde sitenin WhatsApp iletişim hattından iadesini talep ettim. Ve iade amacıyla kargo ücretini de kendim 1145 TL'ye ödeyerek geri gönderdim. Buna rağmen firma iade talebimi bir türlü kabul etmedi ve hatanın firma hatası olduğunu da belirterek sadece değişim yapabileceklerini söylediler. Israrla para iadesi istediğim halde, iade kabul etmediler. Sayfalarında satın alabileceğim başka ürün olmadığını da dile getirmeme rağmen tek söyledikleri kargo ücretini de yine kendim ödeyerek değişim yapabilecekleri.

Daha sonra sayfalarında belirttikleri mesafeli sözleşmeli satış yönetmeliğinin 6. Maddesine uyarak satıştan cayma hakkımı kullanmak üzere e-posta göndermeme rağmen asla umursamadılar. TÜBİS üzerinden de başvuru yaptım ancak bugün hala bana değişimden söz ediyorlar.

27 Temmuz’itibariyle hem WhatsApp yazışmalarıyla hem de defalarca durumu anlatarak uğraşıyorum fakat hâlâ 2540,56 TL tutarındaki ürün bedelimin iadesi yapılmadı. Üzerine toplamda 225 TL tutarındaki kargo ücretim de dahil.

Tüketici olarak yasal iade hakkımın yerine getirilmesini, 2540,56 TL ödediğim ürün bedelinin tarafıma en kısa sürede eksiksiz biçimde iade edilmesini talep ediyorum.

Tüm yazışmalar ve ürün satış bilgileri fotoğrafta yer almaktadır.