Rezervasyondaki 40 M² Oda Yerine 25 M² Küçük Oda Ve Çocuk Yatağı Yok

Eşim ve çocuğumla birlikte konaklamak için Jolly Tur üzerinden Elexus Kıbrıs oteline 3 kişilik bir rezervasyon yaptırdık. Rezervasyon sırasında özellikle 40 m2’lik bir oda için ödeme yaptık ve bu metrekarede oda için onay aldık. Ancak 26 Mayıs’ta otele giriş yaptığımızda bize verilen odanın yaklaşık 25 m2 civarında, oldukça küçük bir oda olduğunu ve çocuğum için ayrı bir yatak bulunmadığını gördük.

Resepsiyona, ödediğimiz ve talep ettiğimiz odanın bu olmadığını, oda metrekare ve koşullarının rezervasyonda belirtilenle uyuşmadığını açıkça belirttik. Buna rağmen bize ısrarla bu odanın doğru oda olduğu söylendi. Rezervasyondaki bilgilerle durumu kanıtlamama rağmen bu kez yardımcı olamayacaklarını, otelde boş oda olmadığını ifade ettiler. İlk geldiğimiz gün Jolly Tur’da defalarca kez otelle iletişime geçerek odamızın düzeltilmesi için girişimde bulundu; buna rağmen otel yönetimi hiçbir çözüm üretmedi ve ısrarla sorumluluk almaktan kaçındı.

Şu anda hâlâ küçücük bir odada, ödediğimiz oda standartlarının oldukça altında konaklıyoruz. Otelin bu süreçte misafir memnuniyetini tamamen göz ardı eden, yanlış bilgilendirmeye dayalı ve çözümden uzak bir yaklaşım sergilediğini düşünüyorum. Otelden rezervasyonda belirtilen özelliklere uygun, geniş ve çocuğumuz için ayrı yatağın bulunduğu odaya en kısa sürede geçirilmek istiyoruz. Ayrıca yaşattıkları bu mağduriyet ve yanlış bilgilendirme için tarafımıza açık bir şekilde özür dilenmesini ve gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.