Sürekli Elektrik Kesintileri Konaklamamızı Mahvetti

Şu anda konaklamakta olduğumuz Kıbrıs Elexus Hotel’de yaşadığımız deneyim, ödediğimiz ücrete ve otelden beklentimize kıyasla maalesef çok yetersiz kaldı. Otele giriş yaptığımız ilk günden beri, üç gündür odamızda her gün, bir gün bile atlamadan sürekli elektrik kesintisi yaşıyoruz ve neredeyse her akşam odamız karanlıkta kalıyor. Gece saat 00:00 civarında teknik ekibin uzun süre odamızda elektrik sorununu çözmeye çalışması, hem bizim hem de çocuklarımızın dinlenmesini ciddi şekilde etkiledi. Ertesi gün de bu sorun devam etti, prizler dahil birçok noktada elektrikle ilgili problemler çözülemedi.

Sabah saatlerinde otel içerisinde yoğun tadilat ve gürültü olması da konaklamamızı oldukça rahatsız edici hale getirdi. Özellikle çocuklu aileler için uygun ve konforlu olduğu düşünülerek tercih edilen bir otelde, bu kadar gürültü ve tadilat durumunun rezervasyon öncesinde belirtilmemiş olması büyük bir hayal kırıklığı yarattı.

Otelin hizmet kalitesi de beklentiyi kesinlikle karşılamıyor. Basit bir içecek siparişinin dahi yaklaşık bir saatte gelmesi kabul edilebilir bir durum değil. Bunun yanında, oteli tercih ederken broşür ve tanıtımlarda gördüğümüz birçok alanın ve çocuk oyun parklarının arızalı veya kullanılamaz durumda olduğunu fark ettik. Tanıtımlardaki görüntü ile şu an bize sunulan hizmet arasında ciddi bir uyumsuzluk olduğunu düşünüyoruz.

Çocuk dostu bir konsepte sahip olduğu düşüncesiyle bu oteli tercih etmemize rağmen, hamam bölümüne çocuk alınmadığı ve bunun “zararlı” olduğu söylenerek içeri alınmamaları da ayrı bir hayal kırıklığı oldu. Bu tür önemli kuralların rezervasyon öncesinde açıkça belirtilmemesi bizi fazlasıyla rahatsız etti.

Tüm bu olumsuzlukları, hâlâ otelde konaklıyor olmamıza ve yaklaşık 90 bin tl civarında bir ödeme yapmış olmamıza rağmen yaşıyoruz. Yaşadığımız elektrik sorunlarının kalıcı olarak giderilmesini, bize gerçek anlamda konforlu bir oda sunulmasını ve reklam-tanıtımlarda gösterilen standartlara uygun hizmet verilmesini bekliyorum. Ayrıca, yaşadığımız mağduriyetin ve boşa giden tatil zamanımızın telafisi için, ödediğimiz ücret üzerinden anlamlı bir indirim veya kısmi iade gibi somut bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.