Deniz Kirliliği Ve Oda Kilitlenmesiyle Yaşanan Mağduriyet

14–17 Temmuz tarihleri arasında ailemle birlikte özellikle denizinin temizliği ve sakin bir tatil beklentisiyle Elexus Kıbrıs’ta her şey dahil konseptte 253.265 TL ödeyerek konakladık. Ancak daha ilk gün sahile indiğimizde hem kıyının hem de denizin yaklaşık 50 metre açığına kadar mikroplastikler, plastik parçaları ve çeşitli atıklarla dolu olduğunu gördük. Bu durum hem sağlık hem de Konfor açısından denizi kullanılamaz hale getiriyordu ve biz bu manzarayla büyük bir hayal kırıklığı yaşadık.

Durumu hemen otel yönetimine bildirdik ve ertesi gün ayrılmak istediğimizi ilettik. Bize bunun yalnızca o güne özel, kıyıya atık bırakan teknelerden kaynaklanan geçici bir durum olduğu ve ertesi gün tamamen düzeleceği söylendi. Bu beyana güvenerek otelde kalmaya devam ettik. Ne yazık ki ertesi gün de, sonraki gün de hiçbir değişiklik olmadı ve tatilimizin büyük bölümünde denize giremedik. İlk gün kısa süreliğine denize giren 2 yaşındaki kızımızın cildinde tahriş ve alerjik reaksiyon oluştu; bu nedenle sonraki günlerde denize girmesine izin vermedik. Yaşadığımız deniz kirliliğini ve sahilin durumunu gösteren fotoğraflarımız mevcuttur.

İkinci önemli olay tatilimizin son günü yaşandı. Check-out’tan bir gün önce resepsiyon tarafından aranarak girişte eksik ödeme alındığı ve resepsiyona inmemiz gerektiği söylendi. Şirket hesabı kullandığım için kendi kayıtlarımı o anda kontrol edemeyeceğimi, akşam uygun olduğumda bakacağımı ifade etmeme rağmen kısa süre sonra ödeme yapılmadığı takdirde oda erişimimizin kapatılacağı bildirildi. Ardından gerçekten de oda kartlarımız iptal edildi ve odamıza giremedik. Yanımızda düzenli ilaç kullanan yaşlı anne ve babamız ile 2 ve 4 yaşındaki iki küçük çocuğumuz vardı. Polis çağıracağımı söylememin ardından oda erişimimiz yeniden açıldı. Bugüne kadar birçok ülkede çok sayıda otelde konakladım, ilk kez misafire bu şekilde davranıldığını gördüm.

Bir diğer ciddi sorun ise sezon ortasında, odalarımızın hemen önünde yapılan inşaattı. Her sabah yaklaşık 08.30’da başlayan çalışmalar nedeniyle odada dinlenmek mümkün değildi. Gürültüden rahatsız olduğumuzu iletmemize rağmen ertesi gün yine aynı şekilde devam edildi, herhangi bir iyileştirme yapılmadı.

Yiyecek ve içecek tarafı da ödediğimiz ücret ve otelin iddia ettiği seviye için oldukça yetersizdi. Açık büfedeki çeşit sınırlıydı ve aynı yemekler neredeyse her gün tekrarlandı. Lobi, restoran ve ortak alanlar günün büyük bölümünde çok kalabalık ve gürültülüydü; açık büfede servis alanları sık sık dağınık kalıyor ve yeterince düzenli tutulmuyordu. Sakin ve huzurlu bir tatil beklerken, kalabalık, gürültü ve düzensizlikle karşılaştık.

Konaklamamız boyunca misafirlerin büyük çoğunluğunun Arapça konuşan ailelerden oluştuğunu, Türk misafir sayısının oldukça az olduğunu gözlemledik. Bu yoğunluk da genel alanlardaki gürültü ve kalabalığı artıran bir unsur oldu. Yaşadığımız tüm bu olumsuzlukları hem misafir ilişkilerine hem de otel yönetimine defalarca ilettik. Her seferinde “ilgileniyoruz” ve “halledeceğiz” denildi ancak ne deniz kirliliği, ne inşaat gürültüsü ne de diğer şikayetlerimiz konusunda kalıcı ve somut bir çözüm sunulmadı.

Tek telafi önerisi olarak odamıza meyve tabağı göndermeyi teklif ettiler. Kendilerine üç kez, beklentimizin meyve ikramı değil, yaşadığımız sorunların çözülmesi ve mağduriyetimizin ciddiyetle ele alınması olduğunu belirttim. Buna rağmen başka hiçbir adım atılmadı. Fotoğraflar dışında mesajlaşmalar ve diğer kayıtlar da elimde mevcuttur.

Temiz deniz, huzurlu bir ortam ve misafire saygılı bir hizmet beklentisiyle geldiğimiz bu otelden, ciddi bir hayal kırıklığı ve mağduriyet yaşayarak ayrıldık. Bu nedenle hem yaşadığımız tüm olumsuzluklar için kurumdan samimi bir özür, hem de ödediğimiz 253.265 TL’lik konaklama bedelinin iadesini talep ediyorum.