Elele Baby Bebek Koltuğu Bağlantı Sorunu Ve Servis Hizmeti Yetersizliği

El Ele firmasından Eronafix marka 360° dönen bebek oto koltuğu satın aldım. Isofix plastik bağlantı aparatı bozuk çıktı. Araca takıp çıkaramayınca bozuk olduğunu anladım. Sorunu firmaya bildirdim ve video göndererek durumu açıklamaya çalıştım. Karşılıklı video gönderimlerine rağmen sorun çözülmedi. Görüntülü görüşmeyle ilkel yöntemler tarif edilerek çözüm üretmeye çalışıldı, fakat başarılı olunamadı. Israrla servis talep etmeme rağmen, servis gönderemeyeceklerini ve koltuğu kendim göndermem gerektiğini söylediler. Isofix bağlantısını kırarak çıkarmamı ve böylece göndermemi istediler. Ürünü kırık olarak kabul etmeyeceklerini, araçla gelmem gerektiğini belirttiler. Gebze'den Esenyurt'a yol masraflarımın karşılanması şartıyla gelebileceğimi ilettim, fakat bu talebim de reddedildi. Israrla servis talebim karşısında, sadece Bursa ve İstanbul'da servis gönderebileceklerini söylediler. Ana merkezdeki yetkiliyle görüşmek istediğimde ise toplantıda olduğunu, numaramı bırakmam halinde benimle iletişime geçileceği belirtildi. Cuma günü arabamı satacağımı bildirmeme rağmen, hala geri dönüş bekliyorum. Cuma günü koltuğu kırıp arabayı teslim etmek zorunda kalacağım. Sonrasında videolar ve yazışmalarla Tüketici Hakları'na başvuru yapmayı planlıyorum.