to read complaints and reviews, or file yours.Yetkisiz Servisten Haksız Arıza Tespit Ücreti Talebi
Karaca internet sitesinden 21.11.2024 tarihinde satın aldığım garantisi devam eden iki adet Homend robot süpürge, arıza yapması üzerine Elektrofoni Bilişim’e gönderildi. Bu firma kendisini Homend ve Karaca yetkili servisi olarak tanıtarak ürünlerimi kabul etti. Ürünler kendilerine ulaştıktan sonra 5 gün – 1 hafta içinde bana dönüş yaparak robot süpürgeleri tamir edemediklerini, sadece arıza tespiti yaptıklarını belirttiler.
Gönderdiğim iki robot süpürgeden her biri için 1.750 TL olmak üzere toplam 3.500 TL “arıza tespit bedeli” ve buna ek olarak alıcı ödemeli kargo ile birlikte yaklaşık 4.000 TL talep edildiğini öğrendim. Ürünlerimin garanti kapsamında olduğunu, kendilerinin neden yetkili servis olmadığını ve tamiri yapılmayan ürünlerden neden bu kadar yüksek arıza tespit ücreti talep edildiğini sorduğumda, buna rağmen benden bu bedeli istemeye devam ettiler. Ayrıca bu ücreti ödemediğim sürece ürünlerimi Aras Kargo’nun bana teslim etmeyeceğini söylediler.
Garantisi devam eden ürünlerimin tamiri yapılmadan, yetkili servis olmadığı halde arıza tespiti adı altında benden haksız şekilde talep edildiğini düşündüğüm 3.500 TL arıza tespit bedelinin ve buna bağlı tüm masrafların iptal edilmesini, ürünlerimin herhangi bir bedel ödemeden tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.
Sayın a*** Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Yapmış olduğunuz bu geri bildirim ile ilgili olarak operasyon birimimiz gerekli incelemeleri yapacak ve tarafınıza dönüş sağlayacaktır. Elektrofoni, bugüne kadar 126.000’in üzerinde cihaz onarımı gerçekleştirmiş, %99 müşteri memnuniyet oranına sahip, Türkiye’nin en gelişmiş kurumsal teknik servislerinden biridir. Hizmetlerimizde ileri düzey teknolojiler kullanarak siz değerli müşterilerimize en iyi şekilde destek vermekteyiz. Firmamız bünyesinde görev yapan 120 kişilik uzman kadromuz, sorunlarınızı çözmek için canla başla mücadele etmektedir. Müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutmayı hedefleyen kurumumuz, tüm geri dönüşleri dikkatle değerlendirerek kendini sürekli geliştirmeyi amaçlamaktadır. Bu bağlamda yapmış olduğunuz yorum bizim için çok kıymetlidir. Bizleri tercih ettiğiniz için teşekkür eder, memnuniyetinizin devamını dileriz. Customer Relationship Management Team Müşteri İlişkileri Departmanı
