to read complaints and reviews, or file yours.Yetkili Servis İddiası Ve Zorunlu Ücretli Bakım Onayı İptali Talebi
Elektrofoni isimli firma kendisini Casper Excalibur yetkili servis olarak tanıtarak g870 model cihazımı iki gün önce servise almaya ikna etti. Bugün sabah tarafımı 0 (224) 322 09 16 numaralı hattan arayarak cihaz için termal macun değişimi ve bakım yapılacağını, bunun için de 16.000 TL ödemem gerektiğini söylediler. Cihazımın garantisi olduğunu belirttiğimde sorunun kullanıcı kaynaklı olduğunu iddia ettiler.
Bu tutarı onaylamak istemediğim için düşünmek için süre istediğimde, bunun anlık bir arama olduğunu, tekrar arama yapılamayacağını söyleyerek beni acele ettirip onay almaya zorladılar. Aceleyle onay aldıktan kısa süre sonra tekrar aradığımda, işlemi iptal edemeyeceklerini ve cihazımı hiçbir şekilde işlem yapılmadan geri gönderemeyeceklerini ilettiler.
Kendilerini yetkili servis gibi tanıtıp, baskı ile anlık onay alarak bu şekilde işlem yapmalarını kabul etmiyorum. Elektrofoni’nin verdiğim onayı iptal ederek cihazıma hiçbir işlem yapılmadan, herhangi bir ücret talep etmeksizin geri göndermesini talep ediyorum.
Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Yapmış olduğunuz bu geri bildirim ile ilgili olarak operasyon birimimiz gerekli incelemeleri yapacak ve tarafınıza dönüş sağlayacaktır. Elektrofoni, bugüne kadar 130.000’in üzerinde cihaz onarımı gerçekleştirmiş, %99 müşteri memnuniyet oranına sahip, Türkiye’nin en gelişmiş kurumsal teknik servislerinden biridir. Hizmetlerimizde ileri düzey teknolojiler kullanarak siz değerli müşterilerimize en iyi şekilde destek vermekteyiz. Firmamız bünyesinde görev yapan uzman kadromuz, sorunlarınızı çözmek için canla başla mücadele etmektedir. Müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutmayı hedefleyen kurumumuz, tüm geri dönüşleri dikkatle değerlendirerek kendini sürekli geliştirmeyi amaçlamaktadır. Bu bağlamda yapmış olduğunuz yorum bizim için çok kıymetlidir. Bizleri tercih ettiğiniz için teşekkür eder, memnuniyetinizin devamını dileriz. Customer Relationship Management Team Müşteri İlişkileri Departmanı
Cihazınızı aldığınızda mutlaka gerçek Yetkili servisine gönderip teknik rapor talep edin. Cihazların içinden orijinal parçaları söküp kullanılamaz durumda gönderiyorlar. Eğer şanslıysanız hiç dokunmadan gönderip "parça değişim, arıza tespit, bakım onarım" gibi yalanlara tüfek atıyorlar ama en azından cihazınız garanti kapsamından çıkmıyor. Konuştuğum onlarca mağdurdan bu şekilde haksız ücretler almışlar, onlar cihazı gerçek Yetkili Servisine gönderdiğinde ise hiç dokunulmamış olduğunu öğrenmişler ve cihazları gerçek Yetkili servisleri ücretsiz yapmış. Daha sonrada Tüketici Hakem Heyeti veya Tüketici Mahkemesi aracılığı ile davalarını kazanıp, bunlardan tüm masraflarını faiziyle tahsil etmişler. Bunlar mahkeme kararına rağmen ödeme yapmıyor, kimseye direk haksız yere aldığı ücretleri ödememişler, hepsi icraya vererek aldı.