to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Yönlendirme Sonrası 11.500 TL Onarım Ücreti Talebi
27.07.2026 tarihinde arızalı olan iPhone 16 Pro cihazımı servise göndermek için Apple yetkili servisine randevu almak amacıyla telefonla görüştüm. Telefondaki müşteri temsilcisi, tekrarlanan arızalar için cihazın genel merkeze kargo ile gönderilmesi gerektiğini, kendilerinin vereceği kargo numarasıyla göndermem gerektiğini söyledi. Ben de cihazımın Apple yetkili servisine gittiğini düşünerek bu yönlendirmeye güvenip cihazı verilen kargo bilgileriyle gönderdim.
30.07.2026 tarihinde cihazımın Apple yetkili servisine değil, müşteri temsilcisinin yönlendirdiği Elektrofoni isimli özel servise gittiğini öğrendim. Garanti kapsamında ücretsiz yapılması gereken arıza için, herhangi bir işlem yapılmadan önce yalnızca arıza tespiti ve geri gönderim için 2.500 TL ödemem gerektiği, aksi halde cihazın geri gönderilemeyeceği söylendi. Cihazımın yapılmasını istediğimi belirttiğimde ise bu kez onarım için 11.500 TL talep edildi.
Ben bu onarımı, cihazımın Apple yetkili servisinde olduğunu zannederek ve yetkili serviste işlem gördüğünü düşünerek onayladım. Daha sonra Apple’ı tekrar arayıp şikayet oluşturmak istediğimde, cihazımın aslında yetkili serviste değil özel bir serviste olduğunu öğrendim. Bunun üzerine Elektrofoni ile görüşerek tamir işlemini iptal edip cihazın mevcut haliyle geri gönderilmesini istedim ancak ilk başta onay verdiğim gerekçesiyle artık iptal edilemeyeceği tarafıma bildirildi. Onayı, müşteri temsilcisinin yanıltıcı beyanına güvenerek ve cihazımın Apple’ın kendi yetkili servisinde olduğunu sanarak vermiş olmama rağmen bu durum dikkate alınmadı ve cihazım hâlâ işlem sürecinde tutuluyor.
Elektrofoni’nin kendisini Apple yetkili servisi gibi göstererek beni kendi özel servislerine yönlendirmesi, garanti kapsamındaki bir işlem için benden yüksek bir bedel talep edilmesi ve iptal talebimin reddedilmesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Cihazımın Apple yetkili servisine yönlendirilmesini, garanti haklarımın korunmasını ve benden talep edilen 11.500 TL’lik ücretin iptal edilmesini, ayrıca müşteri temsilcisinin bu yanlış ve yanıltıcı yönlendirmesinin incelenerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Ne servisi, ne müşteri temsilcisi! Elektrofoni denilen yapı, yalan yanlış yöntemlerle ve ustalıkla hemen her markanın Yetkili servisi hatta müşteri hizmetleri gibi davranıp cihazları topluyor, kullanılamaz durumda gönderiyor ve üzerinede binlerce lira para istiyor! Haksız kazanç üzerine kurulmuş bir sistemleri var. Arayın Bursa İl Ticaret Müdürlüğü'nü öğrenin! Siz sadece "elektronik bir cihaz" der demez, karşıdaki memur "Elektrofoni mi? " diyor! O kadar meşhur bunlar. Vakit kaybetmeden Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayette bulunun. CİMER üzerinden Ticaret Bakanlığı'na yazın, Bursa İl Ticaret Müdürlüğü'ne dilekçe yazıp iadeli taahhütlü posta vasıtasıyla gönderin ve sözde firmanın denetlenmesini talep edin! Cihazınızı aldığınızda mutlaka gerçek Yetkili Servisine gönderip teknik rapor talep edin. Cihazların içerisinde ki orijinal parçalara zarar veriyorlar. Yapabilirseniz kargodan cihazınızı alıp ücret ödemeden emniyete gidin! Ben öyle yaptım, bunlara 5 kuruş kaptırmadım ve 1 senelik davamı kazandım.