Ücretsiz Onay Olmadan Teklif Edilen Yüksek Tamir Ve Servis Ücretlerine İtiraz

Lenovo TAB m10 marka tabletimin kırık ekran tamiri için elektrofoni isimli firmaya, tarafıma verilen kargo kodu ile Nisan 2026 tarihinde kargo ile gönderdim. Ürünü göndermeden önce herhangi bir ücret bilgisi verilmedi, sadece “ücretlendirme için sizi arayacağız” denildi. Kargo takip numaram 24156554551320’dir.

Daha sonra elektrofoni tarafından arandım ve sıfırı yaklaşık 5.600–5.700 TL olan tabletimin kırık ekran tamiri için benden 6.000 TL talep edildi. Bu ücreti kabul etmeyeceğimi, bu rakamın mantıksız olduğunu açıkça belirttim. Tamiri yaptırmak istemezsem de bu kez benden 2.200 TL servis ücreti talep edileceği söylendi. Ayrıca düşünmek için süre istediğimde, telefonumu kapamamam gerektiği, hemen “evet” veya “hayır” demem gerektiği, aksi takdirde tabletimin tamir edilmeden servis ücreti faturalandırılarak tarafıma kargolanacağı ve kargonun da karşı ödemeli olarak gönderileceği iletildi. Bu yaklaşım, telefon dolandırıcılarının kullandığı taktiklere benzer, baskıcı ve rahatsız edici bir yöntemdir.

Firma ile yaklaşık 5 kez yaptığım görüşmede, herhangi bir ücret bilgisi paylaşılmadığını, bu bilgilendirmenin yapılmasının zorunlu olduğunu özellikle belirttim. Buna rağmen tarafıma “Siz neden sormadınız” şeklinde son derece pişkin ve sorumluluğu müşteriye yükleyen bir cevap verildi. 1.900 TL civarında servis ve kargo ücreti talebiyle ürünüm geri gönderilmek istendi, kargo şirketi teslimatta bu ücreti istediği için kargoyu teslim almadım. Tüm bu süreç boyunca ne tamir ücreti ne de servis ücreti için sözlü ya da yazılı bir onay vermedim.

Herhangi bir ön bilgilendirme ve onayım olmadan tarafıma bu şekilde ücret yansıtılmasını ve baskı yapılarak karar vermeye zorlanmamı kabul etmiyorum. Tabletimin, hiçbir şekilde servis, tamir, kargo vb. Herhangi bir ücret talep edilmeden tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.