to read complaints and reviews, or file yours.Servisteki Laptop İçin Haksız Ücretli Onarım Teklifi, Rapor Ve İade Talebi
15.04.2026 tarihinde satın aldığım HP Omen 16 model dizüstü bilgisayarımda yalnızca bir adet parlak/ölü piksel tespit etmem üzerine, internet üzerinden yaptığım HP destek araması sonucunda yönlendirme ile cihazımı Elektrofoni isimli firmaya gönderdim. Cihazım kargoya vermeden önce çalışır durumdaydı ve ekranında herhangi bir kırık, çatlak veya fiziksel hasar bulunmamaktaydı. Bu durumu gösteren fotoğraf ve video kayıtlarım mevcuttur.
Cihaz servise ulaştıktan sonra Elektrofoni tarafından telefonla aranarak bana, bilgisayarın iç ekran panelinde kırık olduğu ve yaklaşık 15.000 TL tutarında ücretli onarım gerektiği bilgisi verildi. Bu tespiti kabul etmediğimi, cihazı sağlam gönderdiğimi ve ücretli onarıma onay vermediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen bana herhangi bir servis kayıt numarası, yazılı teknik rapor veya iddia edilen hasarı gösteren fotoğraf iletilmedi; tüm bilgilendirmeler yalnızca sözlü olarak yapıldı.
2 Haziran 2026 tarihinde gönderdiğim cihazım hâlâ serviste bulunuyor ve firma ile sağlıklı bir iletişim kuramıyorum. Aradığım telefon numaraları geçersiz çıktığı için muhatap bulamıyor, süreç ve cihazımın durumu hakkında net bilgi alamıyorum. Bu durum, bilgisayarımın akıbeti konusunda ciddi endişe yaşamama neden olmaktadır.
Talebim, cihazımın mevcut durumuna ilişkin detaylı teknik raporun ve hasarı gösteren fotoğrafların tarafıma yazılı olarak iletilmesi, tarafıma bildirilen ücretli onarım teklifinin iptal edilmesi ve bilgisayarımın ekranına veya başka herhangi bir parçasına müdahale edilmeden, herhangi bir işlem yapılmaksızın güvenli şekilde tarafıma iade edilmesidir.
Sayın o*** Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Yapmış olduğunuz bu geri bildirim ile ilgili olarak operasyon birimimiz gerekli incelemeleri yapacak ve tarafınıza dönüş sağlayacaktır. Elektrofoni, bugüne kadar 126.000’in üzerinde cihaz onarımı gerçekleştirmiş, %99 müşteri memnuniyet oranına sahip, Türkiye’nin en gelişmiş kurumsal teknik servislerinden biridir. Hizmetlerimizde ileri düzey teknolojiler kullanarak siz değerli müşterilerimize en iyi şekilde destek vermekteyiz. Firmamız bünyesinde görev yapan 120 kişilik uzman kadromuz, sorunlarınızı çözmek için canla başla mücadele etmektedir. Müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutmayı hedefleyen kurumumuz, tüm geri dönüşleri dikkatle değerlendirerek kendini sürekli geliştirmeyi amaçlamaktadır. Bu bağlamda yapmış olduğunuz yorum bizim için çok kıymetlidir. Bizleri tercih ettiğiniz için teşekkür eder, memnuniyetinizin devamını dileriz. Customer Relationship Management Team Müşteri İlişkileri Departmanı
