to read complaints and reviews, or file yours.Google Reklamıyla Yanıltılan Sahte Xiaomi Yetkili Servisine Gönderilen Telefonun Geri İadesi
Google’da “Xiaomi yetkili servisi” araması yaptığımda karşıma çıkan ücretli sponsor reklam üzerinden verilen numaradan Xiaomi 15 model telefonum için işlem başlattım. Bu numarayı ve firmayı Xiaomi’nin yetkili servisi zannederek aradım, telefonda bana bir kod verildi ve ben de 22 Nisan Çarşamba günü cihazımı PTT Kargo ile bu firmaya gönderdim. Kargoya ait 105494476 numaralı kaydım bulunmaktadır.
Daha sonra bu firmanın gerçekten yetkili servis olmadığını, Şikayetvar üzerinden okuduğum şikayetlerde ise arıza tespiti bahanesiyle yüksek meblağlarda ücret talep ettiklerini, ücret kabul edilmeyince de yaklaşık 2000 TL civarında “arıza tespiti” ücreti istediklerini gördüm. Bunun üzerine firmayı arayıp cihazımın kutusunu açmadan, hiçbir işlem yapılmadan acilen geri gönderilmesini talep ettim, arıza tespiti dahil hiçbir işlem yapılmasını istemediğimi açıkça belirttim. Telefonda bana 24 saat içinde aranacağım söylendi; ancak cihazım hâlâ ellerinde bulunuyor.
Bu süreçte bana prosedürden bahsedilse de, ben bu firmaya Google’da “Xiaomi yetkili servisi” olarak sponsorlu reklamla karşıma çıktığı için güvendim ve yetkili zannederek cihazımı gönderdim. Elimde görüşmelere dair ses kayıtları mevcut; gerekirse her mecrada hakkımı arayacağımı da belirtmek isterim.
Telefonumun hiçbir işlem yapılmadan, kutusu dahi açılmadan, hiçbir ücret talep edilmeksizin acilen kargo ile tarafıma geri gönderilmesini istiyorum.
Sayın u*** Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Yapmış olduğunuz bu geri bildirim ile ilgili olarak operasyon birimimiz gerekli incelemeleri yapacak ve tarafınıza dönüş sağlayacaktır. Elektrofoni, bugüne kadar 126.000’in üzerinde cihaz onarımı gerçekleştirmiş, %99 müşteri memnuniyet oranına sahip, Türkiye’nin en gelişmiş kurumsal teknik servislerinden biridir. Hizmetlerimizde ileri düzey teknolojiler kullanarak siz değerli müşterilerimize en iyi şekilde destek vermekteyiz. Firmamız bünyesinde görev yapan 120 kişilik uzman kadromuz, sorunlarınızı çözmek için canla başla mücadele etmektedir. Müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutmayı hedefleyen kurumumuz, tüm geri dönüşleri dikkatle değerlendirerek kendini sürekli geliştirmeyi amaçlamaktadır. Bu bağlamda yapmış olduğunuz yorum bizim için çok kıymetlidir. Bizleri tercih ettiğiniz için teşekkür eder, memnuniyetinizin devamını dileriz. Customer Relationship Management Team Müşteri İlişkileri Departmanı
